Duja Otel Bodrumda Temizlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadık

17 Eylül’den bu yana Duja Otel Bodrum Torba’da konaklıyoruz ve maalesef ciddi memnuniyetsizlikler yaşıyoruz. Özellikle personelin laubali tavırları, hizmet kalitesinin düşüklüğü ve temizlik sorunları nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradık. Yaşadığımız sorunlara ilişkin otel yönetimiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Bu nedenle CİMER’e de şikayette bulunduk.

En önemli yaşadığımız sorunlardan bazıları şunlardır:
- Duş aldığımız anda tuvalet bir anda suyla kaplandı, her yer sırılsıklam oldu. Muhtemelen giderde bir problem var ve bu sorun düzeltilmemiş. Az kalsın kayıp düşüyorduk.
- Otel oldukça eski ve bakımları yapılmamış. Asansörlerde mavi etiket bulunuyor, bu da risk teşkil ettiğini gösteriyor. Asansörler sallanıyor ve can güvenliğimizden endişe ettik.
- Asansöre giden yoldaki ahşapların bakımı yapılmamış, araları çok açılmış. Dün akşam eşimin ayakkabısının topuğu bu aralığa sıkıştı, ayağını burktu ve ayakkabısı da zarar gördü. Daha kötüsü olabilirdi.
- Odamızın duvarlarında ölü sinek ve böceklerin kanlı izleri vardı, temizlik konusunda ciddi eksiklikler mevcut.
- Yıldönümümüz için şık kıyafetlerimizi ütülemek istedik, ancak ütü talebimize olumlu yanıt verilmedi. Bunun yerine odaya kötü bir meyve tabağı gönderildi. Zaten Ultra her şey dahil bir otelde meyveye ulaşabiliyoruz; esas beklentimiz, kıyafetlerimizin çamaşırhanede ütülenmesi konusunda yardımcı olunmasıydı. Bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.
- Personeller son derece laubali davranıyor. Dün sahil bardan içecek almak istediğimde personel bana “ne alırsın cano” diyerek hitap etti. Sıfır profesyonellik vardı.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mutlu değiliz ve burada konaklamak istemiyoruz. Konaklamamızı sonlandırmak istiyoruz; ancak otel yönetimi bu isteğimizi kabul etmiyor. Ayrıca, telafi etmek için bize herhangi bir teklif de sunulmadı. Sadece oda değişikliği gibi bir çözüm önerileceğini düşünüyoruz fakat bizim sorunumuz yalnızca oda ile sınırlı değil; bu değişiklik yapılsa da yaşadığımız genel memnuniyetsizlik devam edecek.

41.000 TL ödeyerek 4 gece için rezervasyon yaptık (Rezervasyon No: 34781). Ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 2 gece daha kalmak istemiyoruz ve kullanılmayan 2 gecenin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Otelin güvenlik, temizlik ve hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.