Düğün Saç Ve Makyaj Hizmetindeki Gecikme, Bilinmeyen Ek Ücret Ve Kaba Tutum

Düğünümüz Var İstanbul Beykoz şubesinde 05.07.2026 Pazar günü aldığım albüm fotoğraf çekimi, video çekimi ve gelin saç–makyaj hizmetinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Şehir dışından, yoğun trafik sebebiyle yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak kuaföre ulaştık, daha trafikteyken fotoğrafçımızla iletişime geçip durumu bildirdim.

Kuaför salonuna girdiğimde gecikme özellikle vurgulanarak karşılandım. Saç hazırlığına yaklaşık 10 dakika sonra alındım, saçımın tamamen yapılacağını ve ardından makyaja geçileceğini düşünürken yalnızca ön kısımlarım maşalandı, geri kalanının makyajdan sonra yapılacağı söylendi. İstediğim model salık kıvırcık bir saçtı, topuz vb. Değilken, saçım yarım bırakıldığı halde bekleme alanına alındım.

Makyaj sıramın gelmesini dakikalarca bekledim. Her sorduğumda “Siz geç kalmıştınız değil mi? ” diye başlayan cümlelerle karşılaştım, bu sırada diğer gelinlerin rötuşları ve işlemleri yapıldı. Sonunda sıra bana geldiğinde makyöz B**** Hanım kirpik takılıp takılmayacağını sordu, evet dediğimde nakit 500 TL, kartla 750 TL ödenmesi gerektiğini söyledi. Bu ek ücret hakkında bana önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Yönetim ve fotoğrafçı benimle WhatsApp üzerinden iletişim kurarken, bu önemli bilginin iMessage/SMS üzerinden iletilmiş olması ve bunun gerekçe gösterilmesi de açık ve şeffaf bir bilgilendirme olmadığını gösteriyor.

En üzücü olan ise, yapılan makyaj ve takılan kirpiklerin gerçekten çok kötü olmasıydı. Kirpikler eşit durmuyor, kaşlarım düzgün taranmamış ve şekillendirilmemişti; güzelleştirilmek yerine kendimi daha kötü hissedecek hale getirilmiştim. Ayrıca B**** Hanım’ın tavrı da oldukça kabaydı; telefonum çalmadığı, sadece mesaj geldiği halde, müzikli ve gürültülü ortamda “Sessize alır mısınız lütfen? ” şeklindeki çıkışıyla, bu özel günümde bana anlayış göstermek yerine tahammülsüz davrandı.

Makyajım bittiğinde ödeme yapıldı, bu sırada saçımı tamamlayacak kişi gelip makyajdan sonra hemen alacağını söyledi. Ancak makyaj bitince yine başka bir gelin alındı ve bana tekrar “Ama siz geç kalmıştınız” denilerek daha da bekletildim. Çekim saatim 17.00 iken 15.00’te kuafördeydim, tüm bu süreç sonunda yalnızca saçımı beğendim, gerçekten yapan kişinin ellerine sağlık, ancak kuaförden 17.30’da çıkabildim. Çekime yarım saat geç gitmek zorunda kaldım, bu yüzden birçok konsept çekilemedi ve süreyi uzatmak için benden ekstra ücret talep edildi. O anda bu hizmetin müşteri memnuniyeti odaklı değil, sadece en kısa sürede daha fazla ücret alınmasına yönelik olduğunu hissettim.

Ben bu süreçte ödediğim ücretin iadesini talep etmiyorum. Tek isteğim, bu kadar özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günde, geriye dönüp baktığımda fotoğraf ve videolarımda kendimi gerçekten iyi ve özenli hissetmekti. Firma yetkililerinin hem kuaför hem de çekim sürecindeki bu yaklaşımı ve eksikleri dikkate alarak, özellikle gelinlere karşı daha özenli, saygılı ve bilgilendirici bir hizmet anlayışı geliştirmesini ve benim yaşadığım hayal kırıklığını başka gelinlerin yaşamaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.