to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız Kesinti Ve Geciken İade
Düğünümüz Var firmasıyla İstanbul Beykoz’da, 13.09.2026 tarihinde yapılacak düğünümüz için 10.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden yazışarak çekim randevusu oluşturup 25.900 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla 6 taksit şeklinde ödedim. Randevuyu, yasal süre içinde kalarak 17.11.2025 tarihinde iptal etmek istediğimi firmaya bildirdim.
Rezervasyon öncesinde bana, ilk 14 gün içinde iptal etmem durumunda toplam ücret üzerinden yalnızca %5 kesinti yapılacağı mesajla açıkça iletildi. Ancak iptal etmek istediğim gün bu kez %15 kesinti olacağını söylediler. Nedenini sorduğumda ise “bir rakamı eksik iletmişiz” şeklinde gerekçe sundular. Buna rağmen, üzülerek de olsa iptali kabul ettim ve ödememin, üzerinde anlaşılan kesinti yapıldıktan sonra iadesini talep ettim.
Buna ek olarak, firmanın bana bildirdiği 14 iş günlük yasal iade süresi de geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem banka hesabıma yansımamıştır. Ne yazılı olarak ne de ödeme noktasında somut bir dönüş alamadım. Hem kesinti oranındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını hem de iptal ettiğim hizmete ilişkin iade tutarımın, daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız karışıklık ve gecikme için içtenlikle özür dileriz. Rezervasyon aşamasında size iletilen %5 kesinti bilgisi ne yazık ki doğru bir oran değildi. Sözleşmenizde yer alan ve ödeme yöntemi/taksit yapısına göre değişkenlik gösteren %15–20’lik kesinti oranı esas alınarak işlem yapılması gerekirken, size bu konuda net ve doğru bilgilendirme sunulamadığı için üzüntü duyuyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu nedenle işleminizi öncelikli olarak ele alarak iadenizi dün itibarıyla tamamladık. Bundan sonraki süreçlerde benzer bir aksaklık yaşanmaması adına gerekli iç iletişim güncellemelerini ekip içerisinde yapmış bulunuyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; süreci daha şeffaf ve sorunsuz hale getirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa size memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
İadem 11/12/2025 tarihinde %15 kesinti yapılarak tarafıma gerçekleştirildi. Süreç benim açımdan stres yarattığı için üzgünüm. Umarım bundan sonra kimse bu tarz sorunlarla uğraşmak durumunda kalmaz. Bilgi arz etmesi açısından şikayetimi silmeyi tercih etmiyorum.
