Dufy Mağazası Kumaş Sorunlu Pantolonu Değişimini Reddetti Ve Kullanıcı Hatası İddia Etti

Bolu Highway AVM’de bulunan Dufy Erkek Giyim mağazasından 11 Ocak 2026 tarihinde üç adet pantolon satın aldım ve toplamda 5.800,80 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım kot pantolonlardan birine yaklaşık 1.933,60 TL ödemiş oldum. Söz konusu kot pantolonu aradan geçen yaklaşık 8,5 aylık sürede en fazla 15 kez giymeme rağmen, Eylül 2026 başında arka kısmında kumaş akmasına bağlı belirgin bir incelme oluştu.

Sorunu fark eder etmez pantolonu aldığım mağazaya götürüp ürün değişimi talep ettim. Daha önce benzer bir durumu başka bir markada yaşamış ve o markadan sadece 10 dakika içinde ürün değişimi alabilmiştim. Buna karşılık Dufy mağazasında pantolonu inceleme için merkeze göndereceklerini söyleyerek benden teslim aldılar. Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmeden bekletildikten sonra aranarak, problemin müşteri/kullanım kaynaklı olduğu ve iade veya değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Üründeki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etmelerine rağmen, pantolonu yama yaparak ücretsiz şekilde iade edebileceklerini söylediler. Kullanıcı hatası olduğunu savundukları bir problem için ücretsiz onarım önermeleri kendi içinde çelişkili bulduğum bir durumdur. Ayrıca yamalı bir pantolon giymek zorunda olmadığımı belirterek bu çözüm önerisini kabul etmediğimi ifade ettim.

Markanın ürününün arkasında durmaması, basit bir değişim veya iade sürecini haftalarca uzatması ve sonunda da tatmin edici hiçbir açıklama yapmadan talebimi reddetmesi nedeniyle Dufy’den şikayetçiyim. Söz konusu pantolonun yeni bir ürünle değiştirilmesini, aynı ürünün temin edilememesi durumunda ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve haksız uygulamanın kamuoyu ile paylaşılmasını istiyorum.