Ducray Ürünlerinin Üts Kaydı Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Ducray markasının internet sitesinden yetkili satıcı olarak görülen Kozvit mağazasından Ducray Keracnyl Serum ve Melascreen Eye Contour ANTI-SPOTS aldım. Bu ürünlerle beraber güneş kremi ve tonik de aldım. Üts'den kontrol etmek için baktığımda bu iki ürünün durumu için "eksiklik bildirimi yapıldı" yazıyordu.

Firmaya mail attım, dönüş yapmadılar. Kozvit mağazasına yazdım; "Ürünlerin üts kaydı markaların inisiyatifinde olan bir durumdur. Marka ürünü kaydetmediği sürece maalesef bir kayıt çıkmayacaktır. Üts'de ürünün kaydının olmaması ürünün orijinal olmadığı anlamına gelmemektedir. Markanın ürünü kaydetmediğini belirtir. Kaydı olmayan bir ürünü başka bir mağaza ya da eczaneden de alsanız maalesef kayıt çıkmayacaktır." ve "Bizzat marka müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz." denildi.

Bu konuda Ducray'e mail atmama rağmen dönüş yapılmadı. Ürün kullanmalı mıyım yoksa iade mi etmeliyim bilemiyorum. İade etmem gerekiyorsa yasal süre içerisinde iade etmem için firmanın cevabını bekliyorum.