Çözüldü: Watsons’tan Aldığım Duaderm Ürünleri Cildimde Alerji Yaptı Mağduriyetim Giderilmiyor

Remziye · 2025-12-18T13:54:56+03:00

Antalya Mark Antalya Watsons mağazasından yaklaşık 10 gün önce Duaderm markasına ait serum, jel ve tonik aldım. Ürünleri kullandıktan sonra yüzümde belirgin bir alerjik reaksiyon gelişti, kızarıklık ve hassasiyet oluştu. Reaksiyonun ürünlerden kaynaklandığı çok net olduğu için kullanmayı bıraktım ve bir süre sonra şikayetlerim geçti. Yaşadığım bu olumsuz durum üzerine mağaza ile görüştüğümde çağrı kaydı açıldığını, tarafıma geri dönüş yapılacağını ilettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen Watsons tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem cildimde yaşadığım rahatsızlık hem de muhatap bulamamak nedeniyle mağdur oldum. Duaderm ve Watsons’tan, bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini ve aldığım ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Remziye

10 gündür elemanlarınız tarafından adınıza bir kod gelecek diye oyalanmaktayım çözüm odaklı kimseye ulaşamamak sizi diğer magzalarla kıyaslamama neden oluyor

Duaderm

Sayın Remziye Hanım, Duaderm E-Ticaret Departmanı’ndan Betül ben. Öncelikle, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Paylaştığınız bilgileri inceledikten sonra, çözüm süreciyle ilgili en kısa sürede sizi arayarak detayları aktaracağım. Yorum ve önerileriniz, Duaderm ailesi olarak ürün, hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetli. Saygılarımızla, Duaderm

Remziye

Teşekkürler duaderm

Remziye

Çözüm odaklı sorunu telafi etmek amaçlı deatekleyici yaklaşım

Remziye

Duaderm firmasi geri alim işlemini onaylıyor bu konuda bilgi bekliyorum

Remziye

Antalya Markantalya Watsons mağazasından 4’ünde tonik, serum ve nemlendirici ürünleri satın aldım. Ürünleri kullandıktan sonra yüzümde alerji, kabarma ve sivilcelenme oldu. Bu nedenle ürünleri iade/değişim için mağazaya başvurdum. Mağazada görevli personel, çağrı merkezinin beni arayacağını ve bir kod göndereceklerini, bu kod geldikten sonra iade işlemini yapabileceğimi söyledi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak bu kez iade yapılamayacağı söylendi. Yani önce iade için süreç başlatılıyormuş gibi yapılıp, sürecin uzatılmasıyla iade süresi geçirildi ve sonunda işlemim reddedildi. Ürünleri kullanmam sonucu cildimde problem oluşmasına rağmen, yanlış yönlendirme nedeniyle iade/değişim hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Watsons’tan, kendi çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle iade süresini benim değil, mağazanın geciktirdiğinin kabul edilmesini ve bu ürünler için başka ürünlerle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Remziye

Duaderm firmasına çok TSK. Ediyorum 2 defa ürün hediyesi gönderip mağdur olup kırmamak amaçlı. Ellerinden geleni yaptılar ilgilerine çok TSK. Ve takdir ediyorum