Tişörtte Tüylenme Ve Personelin Umursamaz Tutumu

Eşim N**** G**** uzun süredir Damat Acity AVM şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri. Yakın zamanda bu mağazadan aldığımız, fiyatını tam hatırlamamakla birlikte 2.000–2.500 TL bandında olan tişörtte kısa süre içinde ciddi bir tüylenme sorunu yaşadık. Mağazaya başka bir alışveriş için gittiğimizde durumu personelle paylaştık, ürünü getirmemizi ve incelemeye gönderebileceklerini söylediler.

21 Haziran günü ürünü inceleme için mağazaya götürdük. Mağaza içerisi kalabalıktı, kasada sıraya girip bekledik. Sıra bize geldiğinde işlemimiz yapılmadı, arkamızdan gelen bir müşteri alındı, ardından ikinci bir kişi daha işlem yaptırdı. Sabırla bekledikten sonra neden bizim işlemimizin yapılmadığını sorduğumda, kasadaki esmer bayan görevli inceleme işleminin uzun sürdüğünü, bu yüzden beklettiğini söyledi. Satışa öncelik verilip, satılmış bir ürünle ilgili sorun yaşayan müşterinin geri plana atılması açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sırada beklediğimizi ve ne olursa olsun işlemimizin yapılması gerektiğini ifade edince görevli lütfedip işlemi başlattı ve tüm işlem toplamda en fazla 5 dakika sürdü. Bu esnada sakallı, esmer başka bir çalışan da “neyi varmış bunun” şeklinde üstten, umursamaz bir tavırla homurdanarak yaklaştı. Ben de ürünün tüylenme sorunu olduğunu söyledim. Ürünü alırken gördüğümüz ilgi ve güler yüzün, üründe sorun yaşadığımızda tamamen tersine dönmesi, suratsız ve üstten bir üslupla karşılanmamız bizi rahatsız etti.

Damat markasından ve özellikle de eşimin yıllardır alışveriş yaptığı bu şubeden beklentimiz, sadece satış sırasında değil, satış sonrası destek sürecinde de aynı saygı ve ilginin gösterilmesidir. Tüylenen tişörtün acilen değiştirilmesini ve ilgili personelin üslubu konusunda gerekli hatırlatmaların yapılarak müşterinin her koşulda müşteri olduğu gerçeğinin kendilerine tekrar net bir şekilde anlatılmasını istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Damat mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve bu yaşadığımız olumsuz tecrübeyi çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.