Kargo Gecikmesi Ve Ürün Tesliminde Vurdumduymazlık

06.04.2026 tarihinde DS Damat Forum Ankara mağazasından 5 farklı ürün için alışveriş yaptım. Bu ürünlerden 2 tanesini mağazadan teslim aldım, diğer 3 ürün için ise kargo ile gönderim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca mağazaya ara ara sormama rağmen bu ürünlerin stokta olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı belirtildi ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen 2.698 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Mağazayı her aradığımda Sude isimli çalışan, dalga geçer bir üslupla iadenin halledileceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylüyor fakat telefonu kapattıktan sonra ne arayan oluyor ne de herhangi bir işlem yapılıyor. Defalarca aynı konuşmayı yaptık, her seferinde “halledip döneceğim” deniyor ama hiçbir sonuç alamıyorum. Son aşamada iadenin yapıldığını söylemeye başladılar ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bankamı aradığımda, hesabıma herhangi bir iade veya ücret girişi olmadığını, eğer gerçekten işlem yapılmışsa bana dekont ya da referans numarasının verilmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen DS Damat Forum Ankara mağazasında Sude isimli çalışan sadece sözlü olarak “ödeme yaptık” demekle yetiniyor, ne bir dekont paylaşılıyor ne de somut bir işlem gösteriliyor. Bir gün “merkezle alakalı” deniyor, başka bir gün “bankanızla ilgili” deniyor, başka bir sefer de “muhasebecimiz senelik izne çıktı” gibi farklı bahaneler üretiliyor.

Yaklaşık 3 aydır ne iadem yapılıyor ne de ciddi ve çözüm odaklı bir muhatap bulabiliyorum. Sürekli oyalanıyor, geri dönüş yapılmıyor ve laubali tavırlar sergileniyor. 06.04.2026 tarihli alışverişime ait 2.698 TL tutarındaki kredi kartı iademin acilen ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve mağaza personelinin tutumu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.