Anatolium Şubesinde Soğuk Tavır Ve Görülmeyen Yırtık

Bursa Anatolium AVM’deki DS Damat şubesinden şubat ayı başında üç pantolon, iki t‑shirt, üç kazak ve bir ayakkabı satın aldım. Aldığım pantolonlardan Base model olanın paçası kısaltıldı ve kargo ile evime gönderildi. Kargoyu açıp pantolonu kontrol ettiğimizde sol bacağında yırtık olduğunu gördük; oysa ürünü mağazada denerken kesinlikle böyle bir yırtık yoktu.

Bunun üzerine pantolonu iade/değişim talebiyle Anatolium şubesine götürdüm. Mağaza çalışanlarının oldukça soğuk ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım; pantolonu benden alıp incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra mağazadan aranarak ürünün kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde yırtık olarak tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen (toplamda 24.000 TL civarı) hem de yalnızca 2.500 TL’lik bir pantolon için sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi muamele görmem, marka adına büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yıllardır genellikle Kent Meydanı şubesine giden ve ilk kez Anatolium şubesini tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçten sonra ne Anatolium mağazasını ne de DS Damat markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Üründe mağazada olmayan bir yırtığın paça kısaltma ve kargo sürecinden sonra ortaya çıkmasına rağmen bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yırtık gelen Base model pantolonum için iade veya sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını ve Anatolium şubesindeki çalışanların bu süreçteki tutumlarının da incelenmesini talep ediyorum.