Dry Green Ugg Botlarımın İşlem Sonrası Yapı Bozulması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Watergarden’daki lostra firmasına, bisiklet kazası sonucunda yağ lekesi oluşan Ugg botlarımı götürdüm. Ustaya özellikle lekenin çıkıp çıkmayacağını ve botların zarar görüp görmeyeceğini sordum, kendisi hiçbir sorun olmayacağını, hatta tek renk olduğu için işlemin çok daha kolay olacağını söyledi. Buna güvenerek henüz hizmet verilmeden, ücreti nakit olarak önden ödedim ve buna rağmen bana herhangi bir fiş ya da belge verilmedi.

Ayakkabılarımı geçen pazar teslim ettim, salı günü hazır olduğu söylendiğinde almaya gittiğimde ise karşılaştığım manzara gerçekten korkunçtu. Botların rengi eskisiyle uzaktan yakından alakası yoktu, ayrıca üzerindeki süet yapısı tamamen bozulmuş, adeta “kel kalmış” bir görüntü oluşmuştu. Bunu söylediğimde usta, “yok yok, size öyle gelmiştir” diyerek konuyu geçiştirmeye ve bizi dükkandan uzaklaştırmaya çalıştı.

Daha sonra iş yeri sahibiyle telefonda görüştük, kendisi botları getirmemi istedi. Götürdüğümde özür diledi ve hatalı olduklarını yüz ifadesinden de çok net anlaşılıyordu. Ürünü geri alıp düzelteceğini söyledi. Ben de orada özellikle, sadece rengin değil, yapının da eski haline dönmesinin önemli olduğunu, gerekirse leke kalsın ama botlarımın orijinal formu ve dokusu eski haline gelecekse işlem yapılmasını kabul ettiğimi belirttim, kendisi de “tabii ki efendim” diyerek onayladı.

Aradan günler geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Dün tekrar aradığımda ise son derece kötü, ters bir üslup ile karşılaştım. Telefonda sanki tek sorun renkmiş gibi konuşup, daha önce kalıba koyacaklarını söyledikleri halde botların formunun tamamen bozulduğunu görmezden gelir bir tavır sergilediler. Alalı sadece bir ay olmuş, orijinal Ugg bir botun bu şekilde kullanılmaz hale getirilmesini ne işçilik ne de profesyonellik açısından kabul edemiyorum. Paramızı hiçbirimiz kolay kazanmıyoruz, buna rağmen hem işçilikleri hem müşteriyle iletişimleri son derece yetersiz ve saygısız.

Bu nedenle, lostranın hatalı işlemi sonucu yapısı ve formu bozulan Ugg botlarımın bedelinin karşılanmasını ve bana yeni bir çift bot temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.