Kuru Temizleme Sonrası Renk Değişimi Ve Ürün Bedeli İadesi Talebi

Merhaba,

Akasya Dry Clean Express Mağazası ile uzun süredir çalışmaktayım. Kendileri ile uzun süredir çalışmaktayım. Aylık 6-7 Bin tl' lik (ortalama) ürün bırakmaktayım. Birkaç kez daha sıkıntı yaşamış olmama rağmen, çözümcül yaklaşımları sebebi ile çalışmaya devam ettiğimi ifade edebilirim. 20.03.2025 tarihinde almış olduğum beyaz kısa kol saç örgülü kazağı bir kez giydikten sonra, talimat uyarınca Nisan Ayı içerisinde temizlenmesi için kendilerine bıraktım. Ancak teslim aldığımda rengi gri olmuştu (Görselleri ektedir) Önce ışık sebebi ile yanıldığımı düşündüm. Kazağı satın aldığım Mağaza' ya gittiğimde ise, bu ürün ile ilgili asla bu şekilde bir şikayet ile karşılaşmadıklarını ifade ettiler. Ardından, yine Akasya Dry Clean Express' gittim ve durumu izah ettim. İşi yapan usta, kazağı farklı renk ile (KOYU-SİYAH) yıkadıklarını ve hatalı olduklarını beyan etti ve durumu düzelteceklerini belirttiler. Ben de uzun zamandır süren alış verişimiz sebebi ile kabul ettim. Ancak; 25.04.2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, hiçbir farkın olmadığını belirttim. Akasya Dry Clean Ekspress, hem Tüketici Kanununa göre ayıplı bir hizmet vermiş hem de İstanbul Ticaret Odası’nın çıkardığı ” Giysilerin Ve Tekstil Ürünlerinin Temizliğine İlişkin Uyulması Zorunlu Mesleki Karar” isimli karara aykırı davranmıştır. Söz konusu Mesleki Kararın 6. Maddesinde de belirtildiği üzere Firmalar, giyim eşyası veya diğer tekstil ürünlerinin üzerinde bulunan temizleme talimatına veya kumaşın cins ve özelliğine uygun olarak temizlik işlemi yapmak zorundadır. Bu sebeple zarardan kuru temizleme firması sorumludur. Yine tkhk m. 15’te hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda, tüketicinin, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanılabileceğini belirtmiştir. Ücretsiz onarım ve bedelden indirim seçimlik hakkının söz konusu uyuşmazlıkta faydasız olacağı açıktır. Bu sebeple, firmanın (Akasya Dry Clean Ekspress) sadece aldığım tarihten bu yana 1 kere giydiğim kazağımın bedelini (3.800,00 TL) hesabıma yatırmasını talep ederim.

Bilginize. Saygılarımla,