Valentino Eşarbı Kuru Temizlemede Aşındı, İletişimsizlik Yaşandı

Dry Center Forum İstanbul şubesine 3 Ekim tarihinde Valentino marka, yaklaşık 32.450 TL değerindeki, yeni aldığım ve faturası bulunan eşarbımı kuru temizleme için teslim ettim. Eşarbımda sadece basit bir çikolata lekesi vardı, bunun dışında herhangi bir hasar veya yıpranma söz konusu değildi. 5 Ekim’de ürünü teslim almaya gittiğimde ise eşarbımın belirgin şekilde aşındığını, yer yer beyazlamalar ve ciddi yıpranmalar oluştuğunu gördüm. Teslim ederken böyle bir durum kesinlikle yoktu, bu nedenle ürünü teslim almayıp incelemeye gönderilmesini istedim.

Basit bir leke için verilen üründe bu derece aşınma ve beyazlama oluşması, kullanılan işlem ve uygulamanın hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen o günden bu yana eşarbım işletmenin elinde bulunuyor ve bir aydan uzun süredir herhangi bir net bilgi alamıyorum. Defalarca telefonla arayıp mağduriyetimi anlatmama rağmen her seferinde sadece “incelemede” denilerek geçiştirildim, ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir dönüş yapılmadı.

Bir tüketici olarak hem yüksek bedelli ve yeni eşarbımın kuru temizleme sırasında zarar görmesi hem de bu kadar uzun süre eşarbımdan ve sürecin sonucundan habersiz bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Firmadan, kuru temizleme işlemi sırasında yapılan hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, eşarbımın akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi vermesini ve 32.450 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.