Montumdaki Topaklanma Ve Renk Değişikliği İle Uzun Süreç Şikayeti

Yeliz

508

Dry Center Capitol AVM şubesine erkek Armani şişme montumu kuru temizleme için verdim. Ürünü teslim aldığımda montun kol kısmında belirgin bir topaklanma fark ettim. Bunun üzerine montu tekrar şubeye götürüp, sorunun giderilmesi için kendilerine teslim ettim.

Daha sonra montu almaya gittiğimde, bu kez topaklanmanın olduğu bölgede renk tonunda farklılık oluştuğunu gördüm. Yani ilk başta sadece topaklanma varken, ikinci işlemden sonra hem topaklanma hem de renk farklılığı meydana geldi. Ben montu kuru temizlemeye verdiğimde kesinlikle ne topaklanma ne de renk açılması gibi bir problem yoktu.

Ürünü 7 Şubat tarihinde yeniden şubeye bırakmak zorunda kaldım. Yetkililerle görüştüğümde bana 15 iş günü sürecek bir süreçten bahsettiler; ancak bunu daha önce hiçbir aşamada belirtmemişlerdi. Normalde kendilerinin bana dönüş yapacağını söylemişlerdi, fakat ben AVM’ye gittiğimde mağazaya uğramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Bu sabah tekrar mağazayı aradığımda da sürecin yavaş ve ilgisiz şekilde ilerlediğini gördüm.

Kış mevsimindeyiz ve eşim şu an montu kullanamıyor. Montumu kendilerine teslim ettiğimdeki gibi, topaklanma ve renk problemi tamamen giderilmiş, sorunsuz ve temizlenmiş şekilde, bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Üründeki zarar ve yavaş işleyen süreç nedeniyle Dry Center Capitol’den şikayetçiyim.

Gelişme

24 Şubat 10:26

Dry Center Acıbadem genel merkeze, Ocak ayının sonunda eşimin siyah Armani montunu kuru temizleme için teslim ettik. Temizleme sonrası montta ciddi şekilde topaklanma oluştu. Bunun üzerine montu tekrar kendilerine götürdük ve onarılacağını söylediler. Daha sonra montu teslim almaya gittiğimizde bu kez topaklanma olan bölgede belirgin bir renk tonu değişimi olduğunu gördük ve bunun da düzeltilmesini talep ettik. Ocak ayının sonundan bu yana montumuz bize teslim edilmedi. En son geçen hafta telefonla görüştüğümüzde sigorta şirketi sürecinden bahsedip bizi oyaladılar, somut bir çözüm sunmadılar. Açıkçası sigorta şirketiyle gerçekten iletişime geçtiklerini de düşünmüyoruz. Bu kış gününde eşimin montu olmadığı için ciddi anlamda mağdur olduk. İşlem eşim Emre Ç** 05********* numaralı telefonu üzerinden yapılmıştır. Dry Center’ın montumuzu sorunsuz bir şekilde temizlenmiş ve onarılmış halde, en kısa sürede bize teslim etmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

24 Şubat 10:07

Ocak ayının sonunda eşimin Armani marka siyah şişme montunu İstanbul Anadolu Yakası Acıbadem’de bulunan Dry Center genel merkeze kuru temizleme için teslim ettik. Temizlik sonrası montta ciddi şekilde topaklanma oluştu, ayrıca renk tonu değişti ve mont gözle görülür biçimde zarar gördü. Bunun üzerine montu genel merkeze göndermek üzere bizden tekrar teslim aldılar.

Yaklaşık 3 haftadır montumuzla ilgili hiçbir somut gelişme olmadan bekletiliyoruz, mont bize teslim edilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandık, ulaştığımızda ise sürekli geçiştirildik, sigorta şirketi beklendiği gibi gerekçeler söylendi fakat bu süreçte bize hiçbir şekilde gerçek anlamda destek olunmadı ve sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. Eşimin telefon numarası üzerinden sisteme girdiklerinde tüm detaylar zaten görülmesine rağmen, buna rağmen süreç ilerletilmedi ve mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.

Bu soğuk kış günlerinde eşim montsuz kaldı ve ciddi anlamda mağdur olduk. Armani marka bu montun kuru temizlemeden kaynaklı oluşan hasarının giderilmesini, montun en kısa sürede temizlenip sorunsuz şekilde bize geri teslim edilmesini ya da bu mümkün değilse mont bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmayan bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.