to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
24/09/2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Drs Tuning The Driver’s Seat mağazasından 481,55 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş numarası: IDE68d33197a6946). Siparişim sistemde onaylandı ve hazırlanıyor olarak görünüyordu. Ancak 3 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve sonunda siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.
Bu süreçte mağaza veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca ödemenin iadesiyle ilgili de henüz bir işlem yapılmadı, ücretim beklemede görünüyor.
İlk kez alışveriş yaptığım bu mağazada, siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili bilgilendirme yapılmamasından ve gereksiz yere bekletilmemden dolayı mağdur oldum. Kesinlikle alışveriş yapmam.
Merhaba, Başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. IDE68d33197a6946 numaralı siparişiniz İdefix platformu üzerinden oluşturulmuş olup; sipariş onayı, iptal bildirimi, iade süreci ve ödeme iadesinin karta yansıması ilgili platform ve ödeme altyapısı kayıtları üzerinden yürütülmektedir. Sistem/platform kayıtları kontrol edildiğinde, siparişinizle ilgili iptal sürecinin İdefix üzerinden işletildiği ve iptal bilgilendirmesinin platform tarafından tarafınıza e-posta yoluyla iletildiği görülmektedir. İlgili bilgilendirmede siparişin iptal edildiği, iptal sebebi ve iade tutarının ödeme yapılan karta bankanızın işlem süresine göre yansıyacağı bilgisi yer almaktadır. Bu nedenle şikayet metninizde yer alan “herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi” ve “iade ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı” yönündeki ifadeler platform kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Kredi kartı iadelerinde satıcı/platform tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya ekstreye yansıma süresi bankanın işlem ve provizyon süreçlerine göre değişebilmektedir. Bu süre satıcı kaynaklı olmayıp ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlıdır. Ayrıca WhatsApp destek hattımızda da belirtildiği üzere, Pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlere ilişkin sipariş, iptal, teslimat ve iade süreçleri ilgili platformun “sipariş / satıcıya soru sor / destek” kanalları üzerinden takip edilmektedir. Bu uygulama, platform siparişlerinin kayıt bütünlüğünün korunması ve işlemlerin resmi platform kayıtları üzerinden yürütülmesi amacıyla uygulanmaktadır. Drs Tuning Shop olarak tüm sipariş, iptal ve iade süreçlerini kayıtlı platform verileri üzerinden yürütmekteyiz. İlgili sipariş bakımından iptal ve iade süreci platform kayıtları üzerinden başlatılmış olup, tarafımızda bekleyen ayrıca bir işlem bulunmamaktadır. Kamuya açık platformlarda yapılan başvuruların resmi sipariş, iptal ve ödeme kayıtlarıyla uyumlu olması önemlidir. Sistem/platform kayıtlarıyla uyuşmayan iddialara ilişkin yasal haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, drs Tuning Shop Müşteri Destek Ekibi
