Ayıplı Nike Air Max Plus Smoke Ayakkabısının Üretim Hatası Nedeniyle İade Reddi

Drip Mamba internet sitesinden oğlum için 40 numara Nike Air Max Plus tn "Smoke" model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 25.10.2026 tarihinde ilk kez bir davete giderken giydim. Ayakkabının arka kısmı, üretim ve dikiş hatası sebebiyle tamamen öne doğru bükülmüş durumda ve hiçbir şekilde geriye esnetilemiyor ya da yaslanamıyor. Bu sert ve hatalı yapı, ilk kullanımda çocuğumun ayağında ciddi kızarıklık ve acıya yol açtı; çocuk tüm gece ayakkabıyı çıkarıp yerinde oturmak zorunda kaldı.

Durumu fark eder etmez, ayakkabının kendi sitesindeki ürün görselleri ile bana gelen ürün arasındaki dikiş ve form farkını gösteren fotoğraflarla birlikte firmaya ulaştım ve WhatsApp üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. 369594 numaralı sipariş ve tkt13698 numaralı kayıt üzerinden yapılan yazışmalarda, ürün giyildiği ve hatta kalıbının küçük olduğu gerekçeleri öne sürülerek iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa bu sorun, ayakkabının kalıbından ziyade arka kısmındaki belirgin üretim ve dikiş hatasından kaynaklanmaktadır ve bu kusur, ancak ayakkabı giyilip yürünürken ortaya çıkabilecek niteliktedir.

WhatsApp yazışmalarında firma, gönderdiğim fotoğraflardaki sorunu gördüğünü ve inceleme yapacağını ifade etmiş olmasına rağmen, daha sonra iletişimi yavaşlatmış ve şu anda mesajlarıma cevap dahi vermemektedir. Gönderdiğim fotoğraflarda, sitedeki orijinal ürün görseli ile bana gönderilen kusurlu ürün arasındaki dikiş ve form farkı açıkça görülmektedir. Buna rağmen “giyildi” bahanesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışılması kabul edilemez.

Tüketici olarak ayıplı ve üretim hatalı bir ürünü ancak kullanım sırasında fark edebiliriz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı malda iade veya değişim hakkımızın bu şekilde engellenmesi hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır. Drip Mamba’nın sattığı bu kusurlu Nike Air Max Plus tn ayakkabının arkasında durulmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilerek ıks5472*******94 numaralı siparişe ait 6.789,99 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.