Kırık Ve Yanlış Dresuar Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Dresuarimalat adlı sayfadan 10 Ekim’de özel ölçülerle, ledli olarak dresuar siparişi verdim. Kargo ücretiyle birlikte toplam 5.200 TL ödeme yaptım. Ürün 17 Ekim’de DHL Kargo ile 899619498332 takip numarasıyla Ankara Keçiören’deki adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda dresuarın aynasının tamamen kırık, ölçülerinin yanlış ve LED olmadan, yani sipariş verdiğimden tamamen farklı şekilde geldiğini gördüm. Hem ürün paramparça haldeydi hem de özellikleri siparişimle uyuşmuyordu.

Durumu hemen siparişi verdiğim Dresuarimalat sayfasına ilettiğimde sorunun kargodan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu kabul etmediler, ayrıca siparişimin de yanlış gönderilmiş olmasıyla ilgili bir çözüm sunmadılar. O günden bu yana defalarca mesaj atmamıza ve aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem kırık ve hatalı ürün gönderilmesi hem de iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin iadesini veya siparişimde belirttiğim özelliklere uygun, sağlam ve eksiksiz bir dresuarın yeniden gönderilmesini talep ediyorum.