Dresuarimalat Yanlış Ürün Teslimi ve Satıcıdan Geciken İade Süreci

11 Ekim 2026 tarihinde Instagram üzerinden @dresuarimalat adlı sayfa ile iletişime geçerek dresuar siparişi verdim. WhatsApp üzerinden bana ürün görselleri, kestiği fiş ve yaptığı çalışmaların fotoğrafları gönderildi, bu paylaşımlara ve söylediklerine güvenerek sipariş oluşturdum. Ölçüleri 100 cm yükseklik, 110 cm genişlik ve 30 cm derinlik olan, masası ve aynası gümüş renk, ayakları altın renginde bir dresuar için anlaştık. Ürünün bedeli olarak IBAN üzerinden i*** adına kayıtlı TR14 000***7550 03 numaralı hesaba 4.000 TL gönderdim, kapıda ödeme seçeneği olmadığı özellikle belirtildi. İletişim kurduğum WhatsApp numarası ise +90 543 430 ** 77’dir.

14.10.2026 tarihinde DHL Kargo Batman Raman şubesinden, 840526795319 takip numaralı ve gönderici ö*** görünen bir kargonun alıcı ödemeli olarak tarafıma gönderildiğine dair mesaj aldım. 15.10.2026 tarihinde kargoyu teslim alırken 720 TL de kargo ücreti ödedim. Kargoyu açtığımda gelen ürünün, konuştuğumuz ve ödediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. İstediğim ürün gümüş renk masa ve ayna ile altın renk ayaklı, 100 cm yüksekliğinde ve 110 cm genişliğindeyken; gelen ürünün ayakları siyah metal, yüksekliği yaklaşık 80 cm, genişliği ise 100 cm civarında ve ayna ile masa rengi altın tonundaydı.

Yanlış ürün geldiğini WhatsApp üzerinden hemen kendisine yazdım ancak mesajlarıma cevap verilmedi. Telefonla aradığımda “hastanedeyim, sonra ararım” denildi. Akşam tekrar aradığımda atölyede olmadığını, atölyeye geçtiğinde beni arayacağını söyledi fakat 17.00, 18.00, 19.00 ve 20.00 saatleri boyunca herhangi bir dönüş yapmadı. 20.10’da defalarca aramam sonucunda ancak 7–8. Aramamda telefonu açtı ve haftaya aracının İzmir’e gideceğini, Elazığ üzerinden geçerken doğru ürünü bırakıp yanlış ürünü alacağını söyledi. 20’si geldiğinde aracı takip etmek için bilgi almak istediğimde bu kez aracın kaza yaptığını, gelemeyeceğini söyledi.

Daha sonra ne yapılacağını sorduğumda bu kez paranın iade edileceğini belirtti ancak iki gün daha geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar arayıp süreci sorduğumda bana bir kargo kodu vereceğini, o kargo gelince paramı göndereceğini söyledi. Yaşadığım tüm bu süreçten sonra paramın iadesini istediğimi, ürünü ise benim kargoya vereceğimi söylediğimde “sen bana yalancı mı diyorsun, nereye şikayet edersen et” diyerek telefonu kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda bu defa “arabadayım, yoldayım, atölyede değilim” gibi bahanelerle oyalamaya devam etti, hâlâ