to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Yazılım Ve 10.000 TL İade Reddi, Saygısız İş Yeri Davranışı
Volkswagen Scirocco marka aracımı yaklaşık bir ay önce Kayseri’de Dr. Ecu bünyesindeki Koçak Auto isimli iş yerine yazılım attırmak için götürdüm. Yapılan işlem sonrası yazılımın doğru yapılmaması nedeniyle aracım kendini korumaya alma moduna geçmeye başladı ve motor arıza lambası yaktı.
Bu durum üzerine iş yeriyle tekrar görüştüm ve yazılımı düzelteceklerine dair söz verdiler, belirli bir gün ve saate randevulaştık. Randevu günü iş yerine gittiğimde yaklaşık iki saat boyunca bekletildim. Ardından tarafıma, “Senin arabanla mı uğraşacağım, yapmıyorum, paranı da iade etmiyorum” şeklinde bir söylemle işlem yapmayacaklarını ve ücret iadesi de yapmayacaklarını belirttiler.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Dr. Ecu müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana ilgileneceklerini söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracıma yanlış yazılım atılması sonucu hem aracım arızaya geçmiş durumda hem de ödediğim 10.000 TL boşa gitmiş oldu.
Aracıma uygulanan hatalı yazılımın düzeltilmesini, aracımın sorunsuz hale getirilmesini veya ödediğim 10.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte karşılaştığım saygısız tutum ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru detaylı şekilde incelenmiştir. Dr. Ecu olarak hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Bu nedenle, iddialarınız doğrultusunda ilgili bayimizden konu hakkında ayrıntılı bilgi ve teknik rapor talep edilmiştir. Belirtmek isteriz ki Dr. Ecu, bayi ağı üzerinden hizmet veren bir markadır. Her ne kadar bayilerimiz kendi ticari faaliyetlerinden sorumlu olsalar da, markamız adına sunulan hizmetlerin belirlenen kalite standartlarına uygun şekilde yürütülmesi konusunda gerekli denetimler titizlikle yapılmaktadır. Ayrıca, başvurunuzda yer alan bayi personelinin üslubuna ilişkin iddialar da ciddiyetle değerlendirilmekte olup, gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Müşterilerimize karşı saygılı ve profesyonel iletişim kurulması, tüm iş ortaklarımızdan beklediğimiz temel ilkeler arasındadır. Amacımız, konuyu karşılıklı anlayış ve teknik veriler doğrultusunda en doğru şekilde çözüme kavuşturmaktır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına teknik inceleme konusunda göstereceğiniz iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dr. Ecu Müşteri İlişkileri
