to read complaints and reviews, or file yours.Ecumasters'ta Ücretsiz Orijinal Yazılım Geri Yükleme Sözünün İhlali
2021 yılında Ecumasters Eskişehir şubesinde aracıma yazılım yaptırdım. İşlem öncesinde ve sırasında, istediğim zaman 10 yıl süreyle aracın orijinal yazılımının ücretsiz olarak geri yüklenebileceği özellikle belirtilmişti ve ben de bu taahhüde güvenerek işlemi kabul ettim.
Yakın zamanda aracıma orijinal yazılımın tekrar yüklenmesini talep ettiğimde ise bu işlem için benden 7.000 TL ücret istendi. Başta açıkça 10 yıl boyunca ücretsiz geri yükleme sözü verilip, sonrasında ücret talep edilmesi bana hem haksızlık hem de verilen sözün tutulmaması olarak geliyor.
Bunun üzerine Ecumasters Ankara merkez ile telefonla görüşerek durumu anlattım. Bana, 2021 yılında Eskişehir şubesini işleten kişinin artık başka bir firmaya geçtiği, bu ücretsiz orijinale dönüş taahhüdünün o dönemin işletmecisini ilgilendirdiği ve istersem onunla görüşmem gerektiği, şu anki şube çalışanının ücret istemesinin normal olduğu söylendi. Ben de kendilerine, kurumsal bir firma olarak bayilik yapınızda kişi değişse bile verilen taahhütlerin geçerli olması gerektiğini, aksi durumda müşterilerin mağdur olacağını ifade ettim. Buna karşılık, “Kurumsal firmayız, bayiiyle görüşüp fiyatta indirim isteyerek yardımcı olalım” şeklinde bir teklif sundular. Ben bu teklifi kabul etmedim ve bana başta açıkça belirtilen ücretsiz orijinal yazılıma dönüş hakkımı kullanmak istediğimi ilettim ancak bu talebim yine reddedildi.
Ecumasters’ın Eskişehir şubesinde yapılan işlem sırasında belirtilen 10 yıllık ücretsiz orijinale dönüş taahhüdünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve benden hiçbir ücret alınmadan orijinal yazılımın geri yüklenmesini talep ediyorum.
2021'de Eskişehir şubesinde aracımın orijinal yazılımını ücretsiz geri yükleme taahhüdü aldım. Ancak 2024'te bu hizmeti talep ettiğimde 7.000 TL ücret istendi ve talebim reddedildi. Şikayetime yanıt alamadığım ve güven kaybı yaşadığım için firmaya karşı pişmanlık duyuyorum.
Sayın Erol Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve konuyu detaylı şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde aracınıza ait işlemin 2021 yılında dönemin Ecumasters Eskişehir bayisinde gerçekleştirildiği görülmüştür. Şikayetinizde belirttiğiniz "10 yıl boyunca ücretsiz orijinal yazılıma dönüş" taahhüdü tarafımızca incelenmiş ancak bu uygulamaya ilişkin herhangi bir yazılı belge, garanti kaydı, sözleşme, kampanya duyurusu veya sistem kaydına ulaşılamamıştır. Ecumasters olarak sunduğumuz hizmetlerde garanti süremiz 2 yıl olup, tüm garanti ve hizmet koşulları kayıt altına alınarak takip edilmektedir. Aracınıza yapılan işlem üzerinden yaklaşık 5 yıl geçmiş olması ve iddia edilen 10 yıllık ücretsiz geri dönüş hakkını doğrulayan herhangi bir kayıt bulunmaması nedeniyle talebinizin ücretsiz olarak karşılanması mümkün olmamıştır. Bununla birlikte konuyu yalnızca mevcut kayıtlar çerçevesinde değerlendirmekle kalmayıp, müşteri memnuniyetini gözeterek özel bir inceleme gerçekleştirdik. Talebiniz doğrultusunda ilgili bayi ile görüşülmüş ve normal uygulama ücretlerinin altında, size özel makul bir fiyatlandırma sağlanması yönünde destek sunulmuştur. Ancak tarafınıza iletilen bu çözüm önerisi kabul edilmemiştir. Ecumasters olarak müşterilerimizin mağduriyet yaşamamasını önemsiyoruz. Ancak herhangi bir belge veya kayıtla doğrulanamayan ve standart garanti koşullarımız dışında kalan bir taahhüt kapsamında ücretsiz işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Yine de sunmuş olduğumuz çözüm önerisi geçerliliğini korumaktadır. Talep etmeniz halinde ilgili bayi üzerinden orijinal yazılım yükleme işlemi için destek sağlanabilecektir. Saygılarımızla, Ecumasters Müşteri İlişkileri
