Media Markt Kurtköy’de Kırılan Robot Süpürge Parçası Ve Servis İlgisizliği

Media Markt Viaport Kurtköy şubesinden aldığım Dream l-40 ce model robot süpürgenin paspas tutucusu, ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kırıldı. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen böyle bir parçanın kırılması, zaten hayal kırıklığı yaratmışken, asıl sorun yetkili servisin ilgisizliği oldu.

Neredeyse bir aydır defalarca kez servis kaydı açtırmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. En son bu haftanın başında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli “döneceğiz, halledeceğiz” deniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor.

Ben sadece kırılan paspas tutucusu için yedek parça temin edilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Hem üründen hem de servis sürecinden dolayı pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.