Garanti Kapsamındaki Dream Cihazı Aynı Arızayla Dönüyor Ve Parça Garantisi Sadece 4 Ay

Dream marka ıslak kuru cihazımı 8 Temmuz tarihinde, su fışkırtma ve hava haznesine su alma arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Servis dönüşünde gelen formda cihazın onarıldığı, test edildiği ve sorunsuz çalıştığı yazıyordu. Ancak ürünü teslim alıp kullanmaya başladığımda arızanın hiç giderilmediğini, cihazın hâlâ su fışkırttığını ve hava haznesine su aldığını gördüm.

Daha sonra teknik servisten benimle iletişime geçildi ve bana cihazın iç kısmını temizlemediğim, bu nedenle de dışarıya, motora doğru su fışkırttığı söylendi. Bu açıklama bana mantıklı gelmiyor, çünkü zaten hazne ve ilgili bölümler temizlenmeden ürün çalışmıyor ve cihazı kullanırken gerekli temizliği yapıyorum. Buna rağmen yaşanan arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Servis tarafından bana “bir kereye mahsus motoru değiştireceğim” şeklinde bir açıklama yapıldı, ayrıca değiştirilen parçalar için yalnızca 4 ay içerisinde ortaya çıkan arızalarda işlem yapılabildiği söylendi. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ederken değişen parçalara sadece 4 ay güvence verilmesi tüketici açısından çok düşündürücü bir durum. Cihazımın 4 yıllık garantisi sürerken, bana söylenen bu uygulama güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu ürünü uzun süre, güvenerek kullanmak ve gerekirse tekrar aynı markayı tercih etmek düşüncesiyle satın aldım. Ancak garanti kapsamında gönderdiğim ürünün aynı arızayla geri gelmesi, ardından “motor değişimi” ve parça değişimiyle ilgili yapılan bu açıklamalar sonucu bu ürüne olan güvenimi kaybettim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Servis ve müşteri hizmetleri tarafı şu anda ürünü tekrar onarmak istediklerini, sadece onarım yapabileceklerini söylüyor. Ben artık onarılmış veya parçası değiştirilmiş bir cihazı kabul etmek istemiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra yalnızca ayıpsız, sıfır ve yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bunun dışında tarafıma gönderilecek herhangi bir onarılmış, parçası değiştirilmiş veya tekrar işlem görmüş ürünü kabul etmeyeceğim.

Mağduriyetimin kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini, tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, servis formu ve aynı arızayla geri gelmiş ürün sürecini de delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.