Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Su Sızıntısı Nedeniyle 7.400 TL Onarım Ücreti Talebi

Dream l10 s Pro model robot süpürgemiz garantisi hâlâ devam ederken normalden çok daha yüksek ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü, satın aldığımız İstanbul Meydan Media Markt mağazasına teslim ederek yetkili servise gönderilmesini istedik. Bir süre sonra servisten bana, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 7.400 TL ücret ödemem gerektiği yönünde mesaj geldi.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun su sızdırmadan kaynaklandığını ve vidalarda buna bağlı hasar oluştuğunu, bunun da kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Ancak bu robot süpürge zaten hem süpürme hem silme yapan, yani su haznesi olan bir cihaz ve kendi tasarımı gereği suyla çalışan bir ürün. Ben bu su sızdırma ihtimalinin kullanım hatasından çok, cihazın kendi su haznesinden kaynaklı bir problem olabileceğini, özellikle cihaz halıların üzerine çıkıp inerken sallanma ve sarsılma yaşadığı için sızdırmaması gereken yerlerden su sızdırmış olabileceğini düşünüyorum. Böyle bir durumda sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini ve 7.400 TL gibi çok yüksek bir bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hem faturamda hem de sistemlerinde cihazın hâlâ garanti kapsamında olduğu görülmesine rağmen, bu arızanın garanti dışı sayılmasını ve benden onarım ücreti istenmesini haksız buluyorum. Cihazımın kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli onarım dayatılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Not: Ürünü alırken Media Markt'tan ekstra cihaz koruma sigortamız var 1+3 yıl