Son Dakika İptaliyle Mağdur Olan Müşterinin İade Talebi

Dream of Ölüdeniz oteline 3 Ağustos – 7 Ağustos tarihleri için B**** Ş** adına rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık bir hafta öncesinden 12.500 TL tutarında, bedelin yüzde 30’unu kendilerinin ilettiği IBAN’a havale ederek ödememi yaptım.

Tarihler yaklaşmışken, konaklamadan sadece iki gün önce akşam saatlerinde beni arayarak otelin sistemlerinin hacklendiğini, bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda olduklarını veya istersem ileri bir tarihe erteleyebileceklerini söylediler. Yıllık iznimi bu tatile göre ayarlamış olmama rağmen son anda iptal ederek beni ciddi şekilde mağdur ettiler.

Telefon görüşmesinde IBAN göndermem halinde ödemenin iade edileceğini ilettiler, ancak yaşanan olay çok yeni olduğu için henüz hesabıma bir iade geçmedi. Bu süreçte otel hakkında yazılan yorumları ve şikayetleri incelediğimde benzer şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kişi olduğunu fark ettim ve otelin son derece ciddiyetsiz ve iş bilmez bir şekilde yönetildiğini gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu tür son dakika iptalleriyle başka misafirlerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.