Pazarama Tatil Rezervasyon Sorunu Ve İade Reddi

20.07.2026-23.07.2026 tarihleri için Pazarama tatil üzerinden 3 kişi 1 oda tatil satın aldım. 1 gece daha uzatmak istediğimiz için de otelin kendi numarasını tarayıcıdan sorgulayıp ulaşarak 1 gece aynı odadan devam niteliğinde tatile ekleme yaptım. 20 Temmuz günü saat 13:00 de tesise ulaştık ve rezervasyonunuz görünmüyor diyerek bizi yaklaşık 3 4 saat kadar beklentiler ve bu esnada "Acenteniz ile görüşün bizlik bir şey yok" söylemine maruz kaldığımız için sürekli acente ile iletişimde idik. Tesis oda olmadığını bize ısrarla söylemedi ve rez görünmediğini iddia etti. Akabinde aynı sorunu yaşayan 8 10 müşteri daha biraz sorgulayınca oda yok olmayan odayı satmış acente size diyerek bizi mağdur ettiler acentesi arayacak biz bildirdik dediler. Acente aynı konseptli farklı bir otel teklif etti kabul edip gittik ancak bize verdikleri odanın havalandırması olmadığı gibi kapının açılması ve tüm herkesin mahremimizi görmesi gerekecekti. Çok karanlık havasız v3 inanılmaz lağım kokan bir odaydı arkadaşımın da sağlık sorunları olduğu için odayı değiştirmeleri istedik ancak o otelin de (Marcan Resort Hotel) boş başka odası yokmuş. Biz bu otellerde 1 gece dahi konaklayamadık ve kendi imkanlarımızla farklı bir otelde konaklamak zorunda kaldık. Hizmet alamadığımız için iptal talep ettiğimde 23.07.2026-24.07.2026 1 gecelik otel üzerinden yapılan rezervasyonda "Pazarama tatilden yapılan rezervasyonun kendilerini bağlamadığı o sebeple aldığımız tatil neticesinde 20.07.2026 giriş yapamamamızın kendilerini ilgilendirmekleri, kendileri üzerinden yapılan 1 gecelik rez de sorun olmadığı, odanın korfirme olduğu" iletilerek rez iptal edilmesine rağmen benim ödediğim tutar otel müdürü inisiyatifinde tarafıma iade edilmedi. Bu kararın özellikle kimden alındığını sorduğumda 0252 275 07 50 numaralı hattan konuştuğum temsilci ile otel müdürünün kararı olduğu bildirilmiştir. Otel müdürleri olarak H****** Bey ve S**** Hanım ilgilendiği resepsiyondan öğrenilmistir. Elimde tüm işlemlerin faturası, tüm konuşmalar, şu an kaldığım tesisten alınmış faturaya ek ıslak imzalı konaklama belgesi gibi tüm evraklar mevcuttur. Otel yönetimi kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmek istemektedir. 20 Temmuz başlangıcı 3 gece konaklamamı vermeyip, 23 Temmuz 1 gece konaklama için siz iptal istediniz demeleri kabul edilemez. Tatilde gün gün otel değiştirecek kimsenin hali yok. Kaldı ki hem farklı esnaflardan hem de 8 10 ayrı rez yapan aileden gördüğümüz duyduğumuz mağduriyet tamamen otel yönetiminin sürekli benzer şeyleri yaşattığı yönündedir. Daha önce de farklı isimle tesis işletilmiş ancak sonrasında değişmesine rağmen hala aynı problemlerin devam ettiği söylenmektedir. Ek olarak konu hakkında yardım talep ettiğimizde müdür olduğunu düşündüğümüz bir beyefendi azarlayacak konuşmuş kusura bakmayın o zaman deyip arkasını dönüp girmiştir ve ciddi üslup sorunu bulunmaktadır çalışanlarda. Pazarama tatil için iade talebim değerlendirilmekte ancak ek 1 gece aldığım tatilin iptalini ben talep ettiğim için iade yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ek olarak bir detay daha eklemek gerekirse otelin kendini arayarak doğrudan tüm tatil alan bir müşteri de bizim gibi oda olmadığından Marcan a yönlendirilmiş ancak orada da oda olmadığı için geri çevrilmiş ancak sonrasında bu müşteriye Dream of ölüdeniz tarafından oda tahsisi sağlanmıştır. Resepsiyonda kendisine sorduğumda ona buna şikayet ettik oda ayarladılar demiştir. İnsanların maaşlarından ayırdıkları para ile 3 5 gün yapacakları tatili zehir etmeleri kabul edilemez.