Dr. Ünlü Clinic WhatsApp Görüşmesinde Saygısız Ve Kırıcı İletişim Mağduriyeti

Sağlık kuruluşumuzda hizmet sunarken adalet, sorumluluk, hesap verebilirlik ve şeffaflık ilkeleri ile hareket etmekteyiz. Her misafirimizin muayenesine ortalama bir saat zaman ayırdığımız için her gün sınırlı sayıda randevu kaydı oluşturabilmekteyiz. Çoğunlukla şehir dışından bizi ziyaret eden ve komplike şikayetleri bulunan misafirlerimiz olduğu için randevu taleplerine kişinin yakınmalarının önemi ve kişinin amacını değerlendirerek yanıt vermekteyiz. Bu yaklaşımımız negatif ayrımcılık yapmak gayesinden değil, gerçek ve elzem şikayeti olan kimselere sorumluluk bilinciyle adil hizmet sunmak hedefimizden köken almaktadır. Öyle ki ülkemizde her yıl on milyonlarca kimse sağlık kuruluşlarını ve hekimleri gereksiz yere meşgul etmekte, tetkiki ve tedavisi önem arz eden yine milyonlarca kişi randevu bulamamaktadır. (İzinsiz paylaşılan mesajlara dayanarak) 13 Kasım 2025, Perşembe günü saat 13:31’de adı-soyadının olduğu beyan edilen şahıs; WhatsApp anlık mesajlaşma uygulaması üzerinden kliniğimizle iletişime geçmiş, tipplasti olduğu düşünülen bir ameliyatı yaptırmayı düşündüğünü ifade etmiş, randevu talebinde bulunmuştur. Randevu kaydı oluşturulduktan sonra ise “muayene ücreti var mıydı” şeklinde anlam vermekte zorlandığımız bir soru sormuştur. Oysaki gerçek bir yakınması bulunan kişi şikayetini ifade eder, şikayetinin tetkik ve tedavisi hakkında hekiminin sunduğu medikal veya cerrahi seçenekleri dikkate alır. Gerçek bir yakınması bulunan kişi “yaptırmak”, “düşünmek” gibi muğlak ifadeler yerine net biçimde şikayetlerini ifade eder. Diğer şüphe uyandıran durum ise ilgili kişinin, bir özel sağlık kuruluşundan randevu aldıktan sonra sanki ücretsiz veya kayıt dışı bir işlem yapılabiliyormuş gibi ima eden soruyu bize yöneltmesidir. Gerçek bir yakınması olan kimse, diğer tüm misafirlerimiz gibi muayene ücretinin ne kadar olduğunu sorar. Karşılaştığımız garip soru karşısında ücretsiz muayene talep edilmesi ihtimali, hem Sağlık Bakanlığı hem de Maliye Bakanlığı mevzuatı nezdinde suç işlenmesi ile örtüşmektedir. Veyahut diğer ihtimal olan kayıt dışı muayene talep edilmesi ihtimali ise adli, suç unsuru barındıran veya yasadışı bir hastaya işaret etmektedir. Her iki durumda da bizim bu tür bir talebin ihtimalini dahi olumlu karşılamamız mümkün değildir. Özetle; ilgili kişinin tavırlarından şüphelenilmiş, kendisine şikayetlerinden emin değilse şu an için randevusunun iptal edilmesi ve muhtemel şekilde gereksiz yere meşguliyetin önlenmesi önerilmiştir. İlgili kişinin olumsuz tavrını devam ettirmesi; kliniğimiz ziyaret eden diğer misafirlerimizi ve kıymetli ailelerini huzur ve güvenle ağırlamak ile kendilerine sağlık hizmeti sunmak amacımızı engelleyebileceğinden ve fiziki ortamda olumsuz olaylara neden olabileceğinden randevu kaydı iptal edilmiştir. Sağlık kuruluşumuz, gerçek bir yakınması olan misafirlerimizin sağlık hizmetine ulaşma hakkını güven ve huzur ortamında korumakta kararlıdır. İlgili şahsın kamu kurumlarına ilettiği şikayetler ve internet ortamında gerçekleştirmiş olduğu eylemler hukuk ekibimiz tarafından izlenmektedir. Öyle ki işbu internet sitesi (Şikayetvar) üzerinde ilgili şahıs tarafından izinsiz kaydedilmiş ve üçüncü kişilerle paylaşılmış mesajlar için tespit yaptırılarak TCK 132’nci ve 135’İnci madde hükümleri takip edilecektir. Keza çeşitli mecralarda icra edilmiş TCK 107’İnci, TCK 123’üncü, TCK 267’nci, TCK 271’nci madde hükümlerine uygun olanları başta olarak, mesleki ve ticari itibarı zedeleme de dahil olmak üzere gerekli tüm deliller toplanarak mesnetsiz iddialar hakkındaki idari, cezai ve hukuki süreçlere dahil edilecektir.