Dr. Sadi Konuk Araştırma Hastanesi Acil Serviste Ücret Odaklı Yaklaşım

10.06.2026 gecesi saat 01:30 civarında,Dr. Sadi Konuk Araştırma Hastanesi Çocuk bölümüne, yurt dışından gelen 14 yaşındaki Iraklı yeğenimi şiddetli mide ağrısı, 4 gündür tuvalete çıkamama ve yemek yiyememe şikayetleri ile acilden giriş yaparak getirdik. Anne ve babası yanında olmadığı için teyzesinin yanında, vekaletini de göstererek tüm işlemleri eksiksiz yaptık. Buna rağmen süreç boyunca yaşadıklarımız bizi hem insan olarak hem de hasta yakını olarak derinden üzdü.

Acil bir durumda hastaneye başvurmamıza rağmen ilgi son derece zayıftı ve neredeyse her adımda tıbbi sürecin önüne ücret konuşmaları geçti. Önce kayıt açmak için 600 TL ödedik ve barkod aldık. Ardından muayene edildi, sonrasında ultrason istendi ancak yine “önce ödeme yapmanız lazım” denilerek vezneye yönlendirildik. Doktordan çok vezneye uğramak zorunda kaldık ve bu durum, sanki amacın hastaya yardım etmekten çok para almak olduğu hissini uyandırdı. Hatta “neden özele gitmediniz ki, zaten biz de para alacağız” tarzında cümleler kuruldu; bu yaklaşım kamu hastanesinde asla duymak istemeyeceğimiz bir üslup.

Film çekimi için alt kata gönderildik, uzun bir koridorda ne yapacağımızı bilmeden ilerledik, ortada sorabileceğimiz kimse yoktu. En sonunda masaya başını koymuş, film izleyen bir güvenlik görevlisine denk geldik; o bize filmi çektireceğimiz yeri tarif etti. Kapıyı zor bulduk, içeri girdik ve film çekildi. Daha sonra tekrar doktora çıktığımızda, muayene eden doktor hanım yerinde yoktu, danışmadakiler de yan masadakiler de nerede olduğunu bilmiyor, adını bile söylemek istemiyorlardı. Bunun üzerine 2 numaradaki erkek doktor filmi açıp inceledi, lavman ilacı yazdı ve sonrasında bir film daha istedi. İlk film için yaklaşık 200 TL, ardından lavman ilacı için de 450 TL civarında bir ödeme daha yaptık. Yani toplamda üç kez vezneye yönlendirilip sürekli ücret ödemek zorunda kaldık.

Tüm bu süreç boyunca özellikle danışmadaki ve ilgili personelin tutumları, hastaya ve hasta yakınına gösterilen ilgisizlik ve her aşamada ücret almaya odaklanılmış gibi bir izlenim verilmesi bizi son derece rahatsız etti. Evden apar topar çıkan, yanında anne babası olmayan, 14 yaşındaki bir çocukla acil servise başvurmuşken, insanın aklına “ya cüzdanımızı unutsaydık, ya paramız olmasaydı” sorusu geliyor; bu durumda sanki kimse ilgilenmeyecekmiş gibi bir tavır gördük. Ayrıca yaşadığımız bazı davranışlar ve imalar, “sen görürsün” der gibi, ileride de ücret yansıtmak için özellikle bu şekilde davranıldığı izlenimini verdi.

Dr. Sadi Konuk Araştırma Hastanesi yönetiminden, bu gece yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle acil ve çocuk bölümündeki personelin hasta ve hasta yakınına yaklaşımının gözden geçirilmesini ve bu tutum nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Gerekmesi halinde hasta adı, dosya/protokol bilgileri ve tüm faturaları paylaşmaya hazırım.