to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Satın Alınan Dr. Oetker Tiramisu'da Bozuk Tat Ve Kıvam!
Dr. Oetker’in tiramisu ürününü dün Samsun Atakum’daki A101 şubesinden satın aldım, bugün tarife uygun şekilde hazırladığımda ürünün tadının bozuk olduğunu ve krema kıvamının cıvık kaldığını fark ettim. Kremada kekremsi, alışılmadık ve rahatsız edici bir tat vardı. Aynı ürünü daha önce de defalarca kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım, bu kez yaşadığım problem önceki deneyimlerimden tamamen farklıydı. Ürünün son kullanma tarihi 07.2026 yazmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim tutarı tam olarak hatırlamıyorum, fişimi de daha önce sorun yaşamadığım ve markaya güvendiğim için saklamadım. Durumu A101 mağazasına ilettiğimde fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Son kullanma tarihi sorunsuz görünmesine rağmen ürünün bu şekilde bozuk çıkmasının incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Dr. Oetker’den bu ürünle ilgili gerekli kalite kontrol ve incelemenin yapılmasını, mümkünse bozuk çıkan ürünün yerine yenisinin gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İstenirse elimdeki ürünün ambalajını ve fotoğraflarını da inceleme için paylaşabilirim.
Gelişme
Dr. Oetker’in “Tiramisu Yap” ürünüyle yaşadığım sorun sonrası firma benimle iletişime geçti ve bir kargo göndereceklerini söylediler. Geçen pazar, yani yaklaşık 5 gün önce yaşanan bu süreçte, özür ve telafi amacıyla bir ürün yollayacaklarını belirtmişlerdi.
Ancak kargo elime ulaştığında tiramisu ile hiçbir ilgisi olmayan puding, keçiboynuzu unu, salep gibi ürünler gönderildiğini gördüm. Benim yaşadığım sorun tiramisu ürünüyle ilgiliyken, özrün de en azından tiramisu ile bağlantılı bir ürünle veya bizzat o ürünün telafisiyle olması gerektiğini düşünüyorum. Bu şekilde alakasız ürünler gönderilmesi, sanki “tiramisu ürünümüze biz de güvenmiyoruz, o yüzden size onu gönderemeyiz” mesajı veriyormuş gibi hissettirdi ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Samsun Atakum’da kendi satın aldığım tiramisu ürününde sorun yaşadıktan sonra firmanın özür amacıyla böyle ilgisiz ürünler göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım tiramisu kaynaklı sorunun doğrudan o ürünle telafi edilmesini, ürünle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve marka olarak tüketicinin yaşadığı sorunu gerçekten anladıklarını hissettirecek bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Merhaba, İlgili bölümlerimize ilettik. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sevgilerimizle,
Merhaba, değerli yorumlarınız için teşekkür ederiz. Hediye paketimiz standarttır. Bildiriminizi ilgili bölümlerimiz ile paylaşıyor olacağız. Sevgilerimizle,
