İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yetersiz Destek

11 Mart tarihinde Hepsikanada üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Ürünü iade ettikten sonra iademin onaylandığına ve para iadesinin yapıldığına dair mail aldım ancak hem banka hesabımı hem de kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi görünmedi. Bunun üzerine firma yetkilileriyle iletişime geçtim.

Görüşmelerde, harcama itirazı yaptığım için paramın iadesinin gerçekleştirilemediği, bu nedenle bankaya yaptığım harcama itirazını geri çekmem gerektiği söylendi. Ben de kendilerine güvenerek bankadaki harcama itirazı talebimi iptal ettim. Buna rağmen “hafta sonu”, “hafta başı”, “muhasebe birimine iletiyoruz, geri dönüş bekliyoruz” gibi gerekçelerle günlerdir oyalandım ve para iadem hala yapılmadı.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle firmadan olan diğer siparişimdeki Golden Goose ayakkabım için de iade talebinde bulundum. Toplamda 10.990 TL olan ilk siparişim ve diğer siparişimle birlikte toplam 50.980 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Sipariş numaralarımdan biri 39990 olarak sistemlerinde kayıtlıdır.

Şu anda hala müşteri temsilcileriyle görüşme halindeyim ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle özellikle D**** Hanım, E*** Hanım ve L*** Hanım’dan ricam, süreci daha fazla uzatmadan onaylanmış iadelerimin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesidir.