Onayım Dışında Cihaz Değişikliği Ve Haksız Kesintiyle Mağdur Edildim

İnci Beauty Care (Dr. Gülfer İnci) İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi Verapol Plaza şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 11.11.2025 tarihinde tüm vücut lazer epilasyon için 8 seanslık bir paket üzerinde 22.000 TL bedelle anlaştım ve ilk seansta 11.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmede Buz Lazer Titanyum cihazı üzerinden işlem yapılacağı belirtilmişti.

Ancak daha sonra bilgim ve onayım olmadan cihaz değişikliğine gidildiğini öğrendim. Bu değişiklik benim talebim ya da onayım olmadan, tamamen işletmenin tasarrufuyla yapıldığı için hizmete devam etmek istemediğimi ilettim. Cihaz değişikliğinin sözleşmeye aykırı olduğunu, bu nedenle paketten vazgeçmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen iade sürecinde tarafıma 4.000 TL haksız kesinti yapılarak yalnızca 7.000 TL iade edildi. Kalan tutarın kesinti adı altında alınmasını kabul etmediğimi söylediğimde, gerekli mercilere başvurabileceğim yönünde umursamaz bir cevap verildi. Bu süreçte kendimi tüketici olarak hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Cihaz değişikliğinin benim değil, tamamen işletmenin kararı olmasına rağmen bu durumun bedelinin bana yansıtılması, şeffaflık ve Tüketici Hakları'na uygunluk açısından son derece rahatsız edici. Daha açıklayıcı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim.

Ödenen 11.000 TL’nin tamamının, haksız yapılan 4.000 TL kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyeti açısından bu işletmeyi beğenmedim