Oda Temizliği Ve Hizmet Eksiklikleri Konaklamamı Olumsuz Etkiledi

08/08/2025 - 12/08/2025 tarihleri arasında Doubletree by Hilton Trabzon’da, 4. katta deniz manzaralı 431 numaralı odada konakladım. Konaklamamın ikinci gününde sabah uyandığımda çarşaf üzerinde yeşil, lekeler fark ettim. Bu durumu resepsiyona bildirerek çarşaf değişimi talep ettim ve bu durumun otel standartlarına yakışmadığını belirttim. Ancak akşam otele döndüğümde çarşafın değiştirilmediğini, yalnızca lekenin alta gelecek şekilde yatağın düzeltilmiş olduğunu gördüm.

Daha sonra tekrar resepsiyona bilgi verdiğimde, çarşafların 3 günde bir değiştirildiği cevabını aldım ve ilk iletimde temizlik ekibine bilgi verilmediğini öğrendim. Oda temizliği kapsamında sadece yatağın düzeltilip çıkıldığı, bitmiş su şişelerinin alınmadığı ve genel temizlik yapılmadığı da dikkatimi çekti. Bu sorunlar konaklamam boyunca sürekli olarak devam etti.

Ayrıca kahvaltı salonunda da hizmet eksiklikleri yaşadım. Tabaklardaki yiyecekler zamanında doldurulmadı, patates kızartması talebimde ise bir görevli olumsuz ve ters bir tavır sergilerken, başka bir görevli beklememi söyledi ve uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otel yönetimiyle birebir iletişim kurmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve gerekli çözüm sunulmadı. 5 yıldızlı bir otelden beklediğim hizmeti alamadım. Yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve yetkililerden bu konularla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.