DoubleTree by Hilton İstanbul Moda Bu Otel Tam Bir Hayal Kırıklığı

5-7 Nisan 2024 tarihlerinde bu otelde iki gece konakladık. Otele girdiğimiz andan itibaren resepsiyon görevlisi tarafından saygısız bir karşılama ile karşılaştık, bu durum bizi oldukça şaşırttı. Hilton Honors üyeliğimin avantajlarından faydalanıp faydalanamayacağımı sorduğumda, 'bedava kahvaltı yok' şeklinde saygısız bir yanıt aldım. Daha sonra odaya geçip havlu talebinde bulunduk, ancak yarım saat havlu beklemek zorunda kaldık. Odadaki telefonun çalışmaması nedeniyle otelin çağrı merkezini aramak zorunda kaldık. Ayrıca klima çalışmıyor diye teknik servisi çağırmak zorunda kaldık. Teknik ekip geldiğinde ise saatlerce duş alamadık ve sorunların giderilmesini beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte kimseye ulaşamadığımız için oda servisinden de yararlanamadık. Yabancı misafirlerden girişte depozito talep edilmezken, bizden 4.000 TL depozito istenmesi ve müşterilere ayrımcılık yapıldığını dile getirdiğimizde aldığımız yanıt kabul edilebilir değildi. SPA ve havuz kullanımına izin verilmediğini, tadilatta olduklarını söylediler; ancak daha sonra bu alanların turistler tarafından kullanıldığını gözlemledik. Ayrılırken depozitoyu geri vermemekte ısrar ettiler ve bankamızı aramamız gerektiğini söylediler. Ancak yöneticiye yaptığımız şikayet sonrasında sorun çözüldü. İki gece konaklamamıza rağmen yaşadığımız sorunlar nedeniyle oldukça rahatsız olduk ve memnuniyetsizlik içindeyiz. Yaşadığımız sorunlarla ilgilenilmediği gibi, dalga geçer gibi odaya meyve sepeti gönderme teklifinde bulunuldu. Lüks bir oda için yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, sunulan hizmet kalitesi beklediğimiz düzeyde değildi.