Dost Yoğurt Ekşi Çıktı

Manisa Cumhuriyet BİM şubesinden bir gün önce Dost marka yoğurt satın aldım. Yoğurdu açıp kullandığımda ekşi olduğunu fark ettim. Ayran yapmak için sadece 2–3 kaşık kullanmıştım, tadına bile bakmadan direkt karışıma koymuştum. Ekşi olduğunu anlayınca ürünü değiştirmek için mağazaya götürdüm.

Ürünü satın alırken kasada kilolu bir erkek görevli vardı, ancak iade/değişim için gittiğimde kasada bu kez bir bayan kasiyer bulunuyordu. Bayan kasiyer yoğurdun yarısının yenmiş olduğunu söyleyerek bu şekilde alamayacağını belirtti ve son derece hoş olmayan bir üslupla konuştu. Ben ürünü iade etmeye değil, sadece değişim istemeye gitmiştim. Ürün zaten sorunlu olduğu için bu şekilde konuşulması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni müşteriye verilen değer açısından çok rahatsız etti. Üstelik yoğurdu da çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu ekonomik koşullarda zaten zor geçinirken, hem bozuk/ekşi yoğurt satılması hem de “yarısı yenmiş, alamam” denilerek değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İstediğim; gerekli kamera kayıtlarına da bakılarak yaşadığım bu durumun incelenmesi, bozuk ürüne karşı tarafıma para iadesi ya da ürün değişimi yapılması ve mağaza çalışanına müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır.