Acil Durumda Ücretler Ve Doktorun Kaba Davranışı İçin İade Talebi

23 Nisan 2026 akşam saatlerinde çocuğumun burnuna darbe alması sonucu estetik dikiş atılması gerekebileceği için Bursa Doruk Nilüfer Hastanesi’ni arayarak acil durumda müdahale edebilecek plastik cerrahi uzmanı olup olmadığını sordum. Telefonda bana, hastaneye geldiğimizde yardımcı olabileceklerini söylediler ve bunun üzerine acilden giriş yaptım.

Acilden giriş yaptıktan sonra çocuğumun ateşi ölçüldü, 37,5 derece olduğu ve hafif enfeksiyon olduğu söylendi. Bu nedenle operasyonun yapılamayacağı bilgisini bana doktorun kendisi değil, sadece asistanları iletti. Doktor, çocuğumu sadece fotoğraflar üzerinden görerek yarasını değerlendirdi, benimle birebir hiçbir açıklama yapmadı, sadece asistanını göndererek şu an yapılacak bir şey olmadığını, yara bölgesinin yapıştırılıp gönderilebileceğini asistanı aracılığıyla iletti.

Ben özellikle doktorun bizzat gelerek durumu daha detaylı anlatmasını, nasıl bir yol izlememiz gerektiğini açıklamasını talep ettim. Doktorun hastaneye çağırılma ücreti olduğu söylendi, bu ücreti de ödedim. Ancak doktor geldiğinde hasta yakını olarak bana bir geçmiş olsun bile demeden, son derece sert ve kaba bir üslupla “e geldik, şimdi ne oldu? ” şeklinde bir cümle kurdu. Yarayla ilgili değerlendirmeyi bile bizim ısrarımızla, zoraki bir şekilde yaptı, asistanına “Açın şu yarayı” diyerek baktı.

Bu süreçte operasyon yapılacağı söylendiği için bizden önce 25.000 TL civarında bir ücret alındı, oda açıldı ve odada yaklaşık yarım saat bekledik. Daha sonra operasyonun yapılmayacağı söylenerek bu 25.000 TL’lik tutar iade edildi. Bunun dışında 2.700 TL acil giriş ücreti, 100 TL de burnuna yapıştırılan bandaj için ödeme yaptım. Ayrıca doktoru evden hastaneye çağırdıkları gerekçesiyle 5.500 TL muayene/çağırma ücreti tahsil edildi. Tüm bunlara rağmen, ödediğimiz bu muayene ve çağırma ücretine karşılık aldığımız hizmetin ne tıbbi açıdan ne de iletişim ve yaklaşım açısından kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe ve doktor beyin “e geldik ne oldu? ” gibi hasta yakınına söylenemeyecek üslubu nedeniyle, özellikle doktorun gelişine ilişkin ödediğim 5.500 TL’lik muayene/çağırılma ücretinin iadesini talep ediyorum. Hastaneye durumu ayrıca bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da kurumsal açıdan çok ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.