to read complaints and reviews, or file yours.Pearl River Dijital Piyanoda Tuş Hassasiyeti Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
22.09.2022 tarihinde Dore Music internet sitesi üzerinden Pearl River v-03 dijital piyano satın aldım. Yaklaşık 2 aydır üründe tuş hassasiyetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bazı tuşlara bastığımda tepki vermiyor ya da olması gereken dinamikte ses üretmiyor, bu da hem çalım konforumu hem de çalışmamı doğrudan etkiliyor.
Yaşadığım sorunu doremusic’e ilettim. Bana ürünü kargo ile İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi. Uzun süredir sorunu yaşayan bir kullanıcı olarak, bu süreçte mağduriyetimin hızlı ve mümkünse ek bir maliyet oluşturmadan giderilmesini istiyorum.
Sorunun çözümü olarak, eğer mümkün görülüyorsa ürünün yenisiyle değişimini, eğer tamir edilebilecek bir durumdaysa da tamiratının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu site üzerinden alışveriş yaptığım için pişman olduğumu ve çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Dijital piyanomu sorunsuz şekilde kullanabileceğim, kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Şikayetimin ardından Dore Music müşteri hizmetlerinden Doruk Bey tarafından arandım. Yapılan görüşmede ürünümün garanti süresinin dolduğu, “2+2 yıl garanti” uygulamasının ise 2023 yılından sonra başladığı ve 2022 Eylül ayında yaptığım alışverişi kapsamadığı tarafıma bildirildi. Garanti konusundaki açıklamayı anlıyorum. Ancak asıl memnuniyetsizliğim teknik servis hizmetinin sunuluş şekliyle ilgili. Doruk Bey, dijital piyanolar için teknik servisin yalnızca İstanbul'da bulunduğunu ve ürünün incelenebilmesi için piyanoyu kargo ile İstanbul'a göndermem gerektiğini belirtti. Büyük, ağır ve hassas bir ürünün sökülmesi, paketlenmesi ve kargo ile İstanbul'a gönderilmesi konusunda çekincelerimi dile getirdiğimde ise piyanonun korunaklı şekilde paketlenmesi ve kargoya hazırlanmasıyla ilgili tüm sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi. Açıkçası bu açıklama memnuniyetsizliğimi daha da artırdı. Antalya'da Dore Music satış mağazası bulunmasına rağmen, satılan bu büyüklükte ve hassasiyetteki bir ürün için Antalya'da teknik servis veya alternatif bir çözüm sunulamamasını anlamak mümkün değil. Üstelik ürünün İstanbul'a güvenli şekilde ulaştırılması için gerekli paketleme sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması da bana göre satış sonrası hizmet açısından ciddi bir eksiklik. Dore Music ile yaşadığım memnuniyetsizlik aslında 2022 yılında ürünü ilk satın aldığımda başladı. İnternet üzerinden verdiğim siparişte piyano teslimat adresi yerine yanlışlıkla fatura adresime gönderilmişti. O dönemde yaşadığım teslimat problemiyle başlayan olumsuz deneyimim, yaklaşık dört yıl sonra bu kez teknik servis konusunda bulunduğum ilde satış mağazası olmasına rağmen çözüm sunulmamasıyla devam ediyor. Piyano gibi büyük ve hassas bir ürün satan firmanın, satış yaptığı şehirlerde müşterisini ürünü kendi imkanlarıyla paketleyip İstanbul'a kargolamak zorunda bırakmayacak makul bir satış sonrası servis çözümü sunması beklenir. Yapılan görüşme sonucunda ne yazık ki teknik servis konusundaki çekincelerime yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bugün Dore Music'ten İlkay Bey benimle iletişime geçti. Konuyu çözmek ve yardımcı olmak amacıyla yaptığı görüşmede, daha önce garanti süresiyle ilgili tarafıma verilen bilginin hatalı olduğunu ve piyanomun 2+2 yıl garanti kapsamında bulunduğunu belirtti. Ayrıca piyanoyu Dore Music Antalya şubesine teslim edebileceğimi, ürünün burada kendileri tarafından uygun şekilde paketlenerek İstanbul'daki teknik servise gönderileceğini ve gerekli inceleme ile tamirat işlemlerinin yapılacağını söyledi. Bu yaklaşım, daha önce dile getirdiğim piyanonun paketlenmesi ve kargo ile İstanbul'a gönderilmesi konusundaki çekincelerimi de ortadan kaldırmış oldu. Önümüzdeki hafta içerisinde piyanoyu Antalya şubesine teslim etmeyi planlıyorum. Konuyla bizzat ilgilenmesi, çözüm odaklı yaklaşımı ve görüşme sırasındaki olumlu tutumu nedeniyle İlkay Bey'e özellikle teşekkür etmek isterim. Yaşadığım önceki olumsuz deneyimin ardından firmanın konuyu tekrar değerlendirerek çözüm üretmesi benim açımdan memnuniyet verici oldu. Piyanonun teknik servis süreci tamamlandığında sonucu da ayrıca paylaşacağım.
Çözüm için teşekkür ederim.
