to read complaints and reviews, or file yours.Lojistik Hatası Nedeniyle Yanlış Gönderim, Geciken Teslimat Ve Yetersiz Ambalaj
09.07.2026 tarihinde doremusic üzerinden Rösler CBVC30L Carbon Keman Arşesi siparişi verdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine, lojistik kaynaklı hata nedeniyle farklı ve daha yüksek değerli iki ürün gönderildi. Durumu o an bilmediğim için ürünleri normal şekilde kullandım. Günler sonra firma tarafından aranmışım, daha sonra gönderilen e-posta ile yanlış gönderim olduğu bildirildi ve ürünlerin iadesi istendi.
İyi niyet göstererek firma ile iletişime geçtim. Ürünler bana uzun süre önce ulaştığı için orijinal kargo kutularını ve ambalajlarını doğal olarak saklamıyordum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünleri "gönderildiği şekilde" paketlememi istedi. Elimde orijinal ambalaj olmadığını belirtmeme rağmen, ürünleri zarar görmeyecek şekilde özenle paketleyip fotoğraflarını çekerek Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak firmaya gönderdim.
Tamamen firma ve/veya lojistik sürecinden kaynaklanan bu hata nedeniyle yeniden kargo işlemleriyle uğraşmak, zaman harcamak ve süreci takip etmek zorunda kaldım. Buna rağmen 09.07.2026 tarihinde sipariş ettiğim ürün bana ancak 23.07.2026 tarihinde ulaştı. Yani kendi hatam olmamasına rağmen siparişime 14 gün sonra kavuşabildim.
Ayrıca bugün teslim aldığım doğru ürünün paketlenme şekli de hayal kırıklığı yarattı. Koruyucu ambalaj son derece yetersizdi ve ürün oldukça özensiz şekilde gönderilmişti. Ben yanlış gönderilen ürünleri iade ederken elimden gelen özeni göstermeme rağmen, tarafıma gönderilen üründe aynı hassasiyetin gösterilmemesi üzücü oldu.
Yanlış gönderilen ürünleri eksiksiz şekilde iade ederek üzerime düşeni yaptım. Ancak tamamen benim dışımda gelişen bir hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını temenni ediyorum.
Sayın Serkan U., Markamızdan vermiş olduğunuz siparişiniz ve sonrasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve tarafınızı doğru bilgilendirmek adına aşağıdaki detayları paylaşmak isteriz: Teslimat Süreci ve Zaman Çizelgesi: 09.07.2026 tarihinde verdiğiniz Rösler Keman Arşesi siparişiniz, firmamız tarafından 10.07.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiş ve 11.07.2026 tarihinde adresinize ulaştırılmıştır. Dolayısıyla firmamız kaynaklı herhangi bir kargo gecikmesi yaşanmamıştır. Kargo Karışıklığı ve İletişim Süreci: Kargo şirketinin sehven gerçekleştirdiği çapraz teslimat nedeniyle, tarafınıza 981 TL değerindeki siparişiniz yerine; toplam değeri 7.294 TL olan iki adet üst segment profesyonel arşe teslim edilmiştir. Sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı, adedinize uymayan ve katbekat yüksek değerde ürünler teslim alınmış olmasına rağmen tarafımıza bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin Uzama Nedeni: Lojistik birimimizin durumu tespit etmesinin ardından, şirket mal varlığının iadesi ve doğru ürünün sevk edilmesi amacıyla müşteri hizmetlerimizce tarafınıza yapılan telefon aramaları yanıtsız bırakılmıştır. İletişim kurulamaması üzerine tarafınıza yasal mevzuatlar çerçevesinde resmi bilgilendirme e-postası gönderilmek durumunda kalınmıştır. Bahsettiğiniz 14 günlük süre; siparişinizin gecikmesinden değil, tarafınıza yanlışlıkla ulaşan ve ödemesini yapmadığınız yüksek tutarlı ürünlerin firmamıza iade edilme sürecinin tarafınızca uzatılmasından kaynaklanmaktadır. Siparişin Tamamlanması: Hatalı ürünlerin iadesi gerçekleştiği an, sipariş etmiş olduğunuz doğru ürün derhal tarafınıza sevk edilmiş ve süreciniz tamamlanmıştır. Tüm enstrüman ve aksesuarlarımız taşıma güvenliğine uygun standartlarda özenle paketlenerek gönderilmektedir. Sürecin en başından itibaren gösterdiğimiz kurumsal takip, iyi niyet ve hassasiyet çerçevesinde siparişinizi tamamlamış olmaktan memnuniyet duyar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
