Saygısız Garson Ve Ayrımcı Hizmet Şikayeti

8 Haziran Pazartesi günü saat 14.35 civarında İstanbul Çağlayan Adliyesi’nin karşısındaki Dönerci Celal Usta şubesine gittim. Kapıdan girer girmez bıyıklı, şef olduğu anlaşılan bir kişi son derece kaba ve rahatsız edici bir tavırla, daha masaya bile oturmadan ayaküstü sipariş almaya çalıştı ve “ne istiyorsunuz” tarzında itici bir üslup kullandı. Sürekli gereksiz sorular sorarak hem rahatsız edici hem de saygısız bir tavır sergiledi.

Masaya oturduktan sonra siparişimle birlikte bir salata getirildi ancak zeytinyağı dahi getirmeye zahmet edilmedi. Mekan zaten kalabalık değildi, içeride en fazla dört kişi olmasına rağmen kimse ilgilenmedi, kupkuru bir salata ve pörsümüş turşu ile baş başa bırakıldım. Masada bardak bile yoktu. Zeytinyağı ya da ekstra bir şey getirilmedi, herhangi bir ikram veya temel ihtiyaçlar bile sunulmadı.

Bu sırada diğer masalara gösterilen muameleyi gözlemledim. Önümdeki masaya oturan bir müşteriye hemen ilgi gösterildi, zeytinyağlar ve diğer ürünler hızla getirildi. Arkaya gelen bir çifte de aynı şekilde özenli ve ilgili davranıldı. Ben ise bariz bir şekilde görmezden gelindim ve farklı muamele gördüğümü hissettim. Aynı garsonun diğer müşterilere gayet sıcak ve ilgili davranmasına karşın bana karşı ilgisiz ve saygısız olması, personelin müşteriler arasında ayrımcılık yaptığını düşündürdü.

Tüm bu yetersiz ve kalitesiz hizmetin üzerine gelen hesabın da verilen ürün ve hizmete göre oldukça yüksek ve anlamsız olduğunu söylemek zorundayım. Daha önce yıllar önce Kartal ve Ümraniye şubelerinde de benzer şekilde sorunlu personel tavırlarıyla karşılaşmıştım. Bu nedenle bunun tesadüf değil, işletme kültürüyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Garsonu bu davranışları konusunda uyardım. Müşteriler arasında bu şekilde farklı muamele yapılmasını ve saygısız, ilgisiz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Bu yaşananların işletme sahibi veya yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini, özellikle personel davranışları konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, müşterilere eşit ve saygılı davranılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.