to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gelmedi Ve Yarım Saat Bekledim
13.06.2026 tarihinde saat 17:30 civarında çarşıda, Esnaf Sarayı’nın çaprazındaki Donas şubesine döner yemek için oturdum. Benden sonra gelen yaklaşık on kişinin siparişi hazırlanıp teslim edilmesine rağmen benim siparişim bir türlü gelmedi ve bu süreçte tam yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bu durum hem vaktimi aldı hem de ciddi anlamda mağduriyet ve sinir yarattı, sonunda sinirlenip kalkmak zorunda kaldım.
Aynı bölgede hizmet veren başka bir markada fiş üzerine numara verildiğini ve herkesin sırayla, adil bir şekilde siparişini aldığını görüyorum. Donas’ta ise bu temel sıralama düzeninin olmaması yüzünden müşteriler arasında haksızlık yaşanıyor. Eğer bu şekilde hizmet veremiyorsanız, en azından Self Servis veya numaralı fiş sistemi gibi bir uygulamaya geçilmesi, siparişlerin geliş sırasına göre adil ve şeffaf şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşananların tekrar etmemesi için söz konusu şubede sipariş ve servis sisteminin gözden geçirilmesini ve müşteri sırasını esas alan bir sisteme geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Müşterimiz, İki Eylül şubemizde yaşadığınız sıra karmaşası, bekletilmeniz ve restorandan hizmet alamadan ayrılmak zorunda kalmanız nedeniyle son derece üzgünüz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve vaktinizi aldığımız için içtenlikle özür dileriz. Donas ailesi olarak misafirlerimize adil, şeffaf ve hızlı bir hizmet sunmak en temel önceliğimizdir. Sizden sonra gelen kişilerin siparişi teslim edildi derken bahsettiğiniz haksızlık ve sistem eksikliği hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değildir. Eskişehir’deki bazı şubelerimizde halihazırda uygulamakta olduğumuz self-servis ve numaralı fiş sistemi konusundaki yapıcı öneriniz bizim için çok kıymetlidir. İki Eylül şubemizde de sipariş ve servis düzeninin adil bir şekilde yeniden yapılandırılması için gerekli değerlendirmeler ve incelemeler derhal başlatılmıştır. Yaşadığınız bu mağduriyeti şahsınız adına telafi edebilmemiz ve süreci sizinle paylaşabilmemiz adına irtibat bilgilerinizi paylaşabilirseniz tarafınıza en kısa sürede ulaşım sağlamak isteriz. Dilerseniz bu süreç için doğrudan şube yönetimimizle de irtibata geçebilirsiniz. Değerli ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Donaslı Günler Dileriz.
