to read complaints and reviews, or file yours.Donas Şubesinde Personelin İlgisizliği Ve Uzun Bekleme Süresi
12 Haziran 2026 tarihinde saat 16.20–16.50 arasında Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki Donas şubesine giderek restoranda yemek için sipariş verdim. Ancak personeller kendi aralarında sohbet ederken siparişimle ilgilenmediler ve 30 dakikadan fazla beklememe rağmen tarafıma herhangi bir ürün servis edilmedi.
Ödememi Multinet kartıyla yaptığım halde, uzun süre bekleyip hiçbir şekilde ilgilenilmediği için ürünü almadan kasaya durumu bildirip restorandan ayrılmak zorunda kaldım. Benzer bir aksaklığı daha önce de yaşamıştım ve ilkinde dalgınlık olabileceğini düşünmüştüm; ancak ikinci kez aynı durumla karşılaşınca bunun tamamen sorumsuzluk ve müşteriye değer verilmemesi olduğunu düşünüyorum.
210 TL’lik ödemenin iadesini talep etmiyorum, ancak bu şubedeki personelin müşteriye karşı ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Sayın Müşterimiz, Balıkesir şubemizde yaşadığınız ve bizleri de derinden üzen bu olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Şubemizde siparişinizle ilgilenilmemesi hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değildir. İlk yaşadığınız aksaklığı yapıcı bir şekilde dalgınlığa yormanıza rağmen, ikinci kez benzer bir olumsuz deneyim ile karşılaşmış olmanız adına ne kadar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili şubemizdeki personeller hakkında gerekli idari incelemeler ve uyarı süreçleri derhal başlatılmıştır. Benzer bir ciddiyetsizliğin bir daha tekrarlanmaması adına şube yönetimimiz ve personellerimizle gerekli tüm önlemler alınacaktır. Süreç hakkında sizi doğrudan bilgilendirebilmemiz ve bu üzücü durumu telafi edebilmemiz için bizimle irtibat bilgilerinizi paylaşabilirseniz çok memnun oluruz. Dilerseniz anlık geri bildirimleriniz için şubemiz ile irtibata geçebilirsiniz. Yaşanan bu talihsiz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Donas'lı günler dileriz.
