to read complaints and reviews, or file yours.Donas Şubesinde Çalışanın İlgisiz Ve Saygısız Davranışı
07’sinde Isparta Kafeler Caddesi’indeki Donas şubesine gittim. Orada yaşadığım çalışan ilgisizliği beni oldukça rahatsız etti. Özellikle masaları silen kadın çalışan, müşteriye karşı son derece isteksiz ve saygısız bir tavır sergiledi.
Masanın silinmesini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde cevap vermeden, yüzüme dahi bakmadan arkasını dönüp gitti. Bu davranış, kendimi müşteri gibi değil de sanki çalışanları memnun etmek zorundaymışım gibi hissettirdi ve işletmeye olan bakış açımı olumsuz etkiledi.
Bu çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve personelin müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. İlgisizlik bu şekilde devam ederse Donas’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Donas olarak misafirlerimizin şubelerimizde yaşadığı deneyim, bizim en büyük önceliğimizdir. İlettiğiniz geri bildirim tarafımızca büyük bir hassasiyetle değerlendirilmiştir. Şubemizde karşılaştığınız bu olumsuz deneyim ve personellerimizin sergilediği tutum, markamızın müşteri memnuniyeti standartları ile kesinlikle örtüşmemektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda, ilgili şubemizdeki tüm personel süreçleri, iletişim dili ve hizmet kalitesi standartları yeniden incelemeye alınmıştır. Şube yönetimiyle görüşülerek, hizmet kalitemizi düşüren bu tarz yaklaşımların tekrarlanmaması adına gerekli idari ve disiplin süreçleri ivedilikle başlatılmıştır. Sizleri yeniden şubemizde ağırladığımızda, çok daha özenli ve güler yüzlü bir hizmetle karşılaşacağınızı bilmenizi isteriz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağladığınız için teşekkür eder, Donaslı günler dileriz.
Merhaba, Şikayetvar üzerindeki paylaşımınıza istinaden süreci inceleyip gerekli disiplin süreçlerini ve uyarıları başlattığımızı aktarmak üzere saat 14.12 itibarıyla tarafınızla iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Bilgilerinize sunar, Donaslı günler dileriz.
