to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Veterinerden Beklenen Yardım Sağlanmadı
Bugün saat 17.20 civarında, Don Kişot Veteriner Kliniği (Samanyolu Caddesi, Ümraniye/İstanbul) ile sokakta bulduğum hasta bir kedi için iletişime geçtim. Evde bakmakta olduğum köpeğim olduğu için, kedinin hastalığının bulaşma riskinden endişe ederek acil yardım istedim. Kliniğin kapısının önünde, sadece iki adım mesafede olan kediyi getirmeme yardımcı olmalarını rica ettim.
Danışmada oturan bir kadın ve bir erkek vardı. Bana söyledikleri şu cümle oldu: “Getirin, bir şey olmaz.” Tüm açıklamalarıma ve kedinin durumunun ciddiyetine rağmen yardımcı olmadılar; ücreti ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir destek alamadım.
Bu olayda hem hayvan sağlığı hem de müşteri yaklaşımı açısından büyük bir duyarsızlık yaşadım. Kliniğin bu konuda bir açıklama yapmasını ve benzer durumlarda daha duyarlı davranmalarını bekliyorum.
Merhaba bahsi geçen olayda eksiklikler olduğunu düşünerek cevap vermek istedik. Siz bahsettiğiniz saatte geldiğinizde "parkta kedi var onu alabilir misiniz? (burada getirmenize yardım isteği yoktu) Ben dokunmak istemiyorum evde köpeğim var bir şey olur diye endişeliyim" dediğinizde size "klinikten çıkamayız ancak siz getirdiğinizde muayene edebiliriz endişelenmeyin köpeğinize bir hastalık taşımazsınız ellerinizi iyi yıkayın sorun olmaz buyurun getirin getirmek istemiyorsanız da belediyeyi arayabilirsiniz" denildi. Bir ücret konuşulmadı zaten hayvanı sizin de dediğiniz gibi görmedik ki fiyat söyleyelim. Siz belediyeyi arama kararı verdiğinizi zannediyoruz ki anneniz kliniğimize gelip "kedinin başında beklemeyelim size bıraksak alsalar" dediğinde bizden belediye almıyor dedik. Bunun üzerine anneniz "burada tedavi ediyor musunuz? " şeklinde sorduğu soruya "evet ediyoruz kedinin durumunu bilmediğim için net bir şey söyleyemem ama hastaysa ya burada kalacak ya da siz getirip götürmeniz gerekiyor" dediğimizde "ben getirip götüremem eve de alamam köpeğim var" diye yanıt verdi. Yine bir ücret konusu geçmedi... Bütün bunlara rağmen klinik çalışanlarımızdan biri yanınıza geldi kediye baktı zaten kedi kendini yakalatmaz ekipman gerekli dedi. Sanırım bunları yazarken unuttunuz sorun değil dilerseniz kamera kayıtlarına da bakıp sizin bahsettiğiniz "ücretini ödemeye hazırım" gibi bir konuşmanın geçmediğini olayın bizim aktardığımız şekilde gerçekleştiğini teyit edebiliriz. Kediye çok geçmiş olsun size de iyi günler dileriz...
Getirmek istemiyorum diye bir şey söylemedim. Getiremiyorum evde köpeğim var, hastalık geçer diye korkuyorum dedim ve sizin hekimlerinizden biri de yanımıza gelip durumu açıkladığımız da kendisine "evde köpeğimiz var biz dokunamıyoruz hastalık geçer diye korkuyoruz" dediğimizde bize hak verdi haklısınız dedi. Zaten devlet çalışanları olmadığınız için sokakta da bulsam evdeki hayvanı da getirsem her türlü bir ücretlendirme yapacağınızın bilincinde olarak sizden yardım istedim. Ve ben orada yanımıza gelen hekimden hiç mutsuz ve rahatsız değildim danışmanlıktaki iki hekimin davranışarından rahatsızdım. Yanımıza gelen hekim, kediyi görmeye de geldi, kediyi yakalamaya da çalıştı ve barınağı gerçekten arayıp aramamız gerektiğiyle ilgili ciddi bir durum olup olmadığının bilgilendirmesini de yaptı zaten. Asıl istediğimiz de buydu aslında, bunu açıklamaya çalışıp dil döküp de saymamıza gerek yok diye düşünüyorum. Ben orada 2 saat kedi için bekledim barınak gelecek alıp götürecek diye bir danışmanlıktaki iki kişi bir kedi için iki adım atıp da uzaktan bakmaya bile gelemedi benim yakarışım, sinirlendiğim konu bu aslında. İlk attığım şikayeti de o hekim gelip ilgilenmeden önce atmıştım. Ücretlendirmeden bahsetmemiştiniz ama diye deyip deyip duruyorsunuz ama zaten cevabı siz getirmezsseniz alamayız diyerek vermiştiniz o yüzden anlamadım neyi çarpıtmaya çalıştığınızı.
