Decathlon’da Sabah Teslimat Ücreti İadesi Ve Gecikmiş Sipariş Şikayeti

Decathlon’dan 27.10.2026 akşamı İzmir Hilltown Decathlon mağazası üzerinden domyos Boks Eldiveni - Orta Seviye - Tek Parça Köpük - Yeşil ürününü, ertesi gün sabah teslimat seçeneğini işaretleyerek ekstra ücret ödeyip sipariş verdim. Sipariş numaram TR5YXAWBM6E7’dir. Ürün bedeli 2.250 TL iken, sabah teslimat için yaklaşık 150 TL ekstra ödeyerek toplamda yaklaşık 2.400 TL ödeme yaptım.

28.10.2026 sabah 10.00–13.00 aralığında teslim edilmesi taahhüt edilen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi. Saat 11.00 civarında WhatsApp üzerinden Decathlon’a yazdım, yapay zeka asistanı beni müşteri temsilcisine aktaracağını söylemesine rağmen yaklaşık 3 saat boyunca ne bir temsilciye bağlandım ne de attığım mesajlara cevap verildi.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve bana kargonun kuryeye verildiği, mağaza tarafından aranacağım söylendi. Üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen arayan olmadı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, hem kargo ücreti hem de teslimat konusunun mağaza tarafından çözüleceği belirtildi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Taahhüt edilen süre geçmiş olmasına rağmen saatlerdir ne bilgilendirildim ne de net bir çözüm sunuldu; sistem tamamen işleyişsiz ve ilgisiz görünüyor.

Ben bu süreçte hem verdiğim ekstra sabah teslimat kargo ücretinin iadesini hem de ürünümün bugün içerisinde mutlaka teslim edilmesini istiyorum. Eğer bugün teslimat sağlanmayacaksa, ürün hiç gönderilmesin, siparişimin tamamı iptal edilsin ve ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilsin. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri iletişimi ile teslimat süreçlerindeki aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum.