Decathlon’da Değişim Talebim 20 Gün Boyunca Beklemede

Decathlon’un online alışveriş sitesinden 22.09.2026 tarihinde domyos marka “Uygulama Bağlantılı Eliptik Bisiklet - Otomatik Çalışma - el 540” model, siyah unique size ürünü sipariş ettim. Ürün, TR4569117702 numaralı siparişimle 24.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kusurlu çıktı. Bunun üzerine Decathlon ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Değişim sürecinde, kurulum ekibinin ürünü tekrar demonte hale getirip kargo için paketlemesi gerektiği söylendi. Kurulum ekibinin gelmesini günlerce bekledik, ardından kargo firmasının ürünü gelip iade almasını bekledik. Ürün 01.10.2026 tarihinde iade alınabildi ve yeni ürün için TR4593473160 numaralı sipariş oluşturuldu.

Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür satın aldığım ürün bana teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir somut gelişme göremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece sürecin devam ettiği, kusurlu ürün depoya ulaşıp onaydan geçmeden yeni ürünün gönderilemeyeceği bilgisini aldım. Uzayan bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürünü kullanamadım.

Eski sipariş numaram TR4569117702, yeni sipariş numaram ise TR4593473160’tır. Kusurlu ürünü çoktan teslim ettiğim halde hâlâ bekletilmek istemiyorum. Yeni ürünün onay süreci daha fazla uzatılmadan, derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle alakalı da bir geçerli özür bekliyorum.