to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Sorumluluk Reddi
Muğla Kötekli Domino’s şubesinden bugün uygulama üzerinden bol malzemos ve sarımsak soslu pizza siparişi verdim. Siparişim 1–2 saat önce teslim edildi, kutuyu açtığımda ise söylediğim ürünler yerine ne olduğunu bilmediğim, tamamen farklı ürünlerin gönderildiğini gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak hata kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk almayıp yardımcı olmamaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış gönderilen bu sipariş için ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
5 Haziran saat 14.03’te Domino’s’tan, 7 Haziran saat 21.30’da ise Popeyes’ten Muğla Kötekli bölgesine sipariş verdim. Her iki siparişte de verdiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. Yani sipariş ettiğimle gelen ürünün hiç alakası yoktu.
Domino’s siparişi için 528 TL, Popeyes siparişi için ise 495 TL ödedim. Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade oluşturduklarını, işlemin yapılacağını söyleyip beni beklettiler. Ancak daha sonra her iki sipariş için de iade talebimin reddedildiğini gördüm ve bu durum beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış ürün gönderilmesine ve müşteri temsilcilerinin “ilgileneceğiz, iade oluşturduk” demesine rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Domino’s ve Popeyes’ten, yanlış gönderilen bu siparişlere ait tutarların tamamının tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın , Gülçin Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Ne zaman ilgilenmeyi plnlıyosunuz
Siparişimde yanlış ürün gönderildi, müşteri hizmetleri hatayı kabul etmedi ve iade talebim hâlâ karşılanmadı. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
