Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Zorunlu İstenmeyen Sos Sebebiyle Soğuk Pizza

12.05.2026 tarihinde saat 19.43 civarında Domino’s Topkapı Maltepe şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 427 TL tutarında, sipariş numarası 042444 olan bir sipariş verdim. Siparişimde menü şeklinde bol malzemos pizza, Sarımsaklı ekmek, kola zero, 2 adet yoğurtlu sos, 1 adet X-large Domino’s sos ve ye-kazan hediyesi olarak da bol peynirli ekmek bulunuyordu.

Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra şubeden arandım ve X-large Domino’s sosun ellerinde kalmadığı, sos harici herhangi bir alternatif gönderemeyecekleri söylendi. Başka sevdiğim bir sos olmamasına rağmen, mecburen istemediğim başka bir sosu kabul etmek zorunda kaldım. Bununla da kalmadı, siparişi kuryeden teslim alırken kolanın zero değil normal gönderildiğini gördüm. Kuryeye bunu söylediğimde şubede kola zero kalmadığını belirtti. Siparişi çoktan termal çantadan çıkarmıştı ve yaklaşık 10 dakika boyunca bu sorunun nasıl çözüleceğini konuşmakla geçti, bu sırada pizzalar soğudu. Zaten Tadım oldukça kaçtığını kendisine de ifade ettim.

Sonuçta içemeyeceğim bir kolayı ve sevmediğim bir sosu almak zorunda bırakılarak siparişi eve çıkardım. Eve geldiğimde Sarımsaklı ekmeğin kutusunun tam kapalı olmadığını, normalde altına konulan yağlı kağıdın da bulunmadığını, bu nedenle karton kutunun altının yağ içinde kaldığını gördüm. En son olarak Domino’s’un standart olarak koyduğu pizza sosunun da eksik olduğunu fark ettim.

Bu şubeden sürekli sipariş veren bir müşteriyim ve bu yaşadığım olay artık bir daha sipariş vermemi ciddi şekilde engelleyecek kadar olumsuz bir deneyim oldu. Parasını ödediğim ürün yanlış gönderiliyor, ellerinde olmayan ürünler için ise istemediğim ürünleri almaya mecbur bırakılıyorum. Paramla rezil oldum. Daha önce de defalarca benzer sorunlar yaşadığım için şikayet yazmak istemiyordum ancak bu kez tamamen benim dışımda gelişen bir durum yüzünden gerçekten berbat bir akşam geçirdim. Kurye siparişi zaten getirmiş olduğu için o aşamada iptal etme imkanım da yoktu.

Kola ve istemediğim sosu hiçbir şekilde açmadım, evde muhafaza ediyorum. En azından yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu durumda normalde hakkımı daha net savunmam gerekirken, aynı şube ile sürekli sorun yaşadığım için artık oradaki kimseyle muhatap olmak istemiyorum. Özellikle şube ile değil, Domino’s bünyesinde görev yapan bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sürecin çözüme kavuşturulmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunların tekrar etmemesini istiyorum. Yarın gün içinde dersim olduğu için sadece saat 16.00’ya kadar telefonla arama yapılmasını rica ediyorum.