Ücretsiz Pizza Siparişim İptal Edildi Ve Personel Alaycı Üslup Kullandı

Eylül ayı içerisinde tarafıma tanımlanan “2 sipariş ver, 1 hediye pizza” kampanyasındaki hakkımı kullanmak üzere, 27.10.2026 tarihinde saat 12:57’de Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden Sivas Örtülüpınar şubesinden sipariş oluşturdum. Uygulamada tutar 0,00 TL olarak görünmekteydi ve kampanya sistem üzerinden tanımlıydı.

Yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Uygulamada sipariş durumu “kuryede” olarak görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmeyince Sivas Örtülüpınar şubesini telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm personel, siparişimin “adres ve telefon numarası hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini söyledi. Aynı adres ve telefon bilgileriyle defalarca sorunsuz sipariş verdiğimi belirtip bu hatanın nasıl olabildiğini sorduğumda ise, kurumsallıkla bağdaşmayan, müşteriyle alay eder bir üslup ile konuştu.

Personel, “Ödemeniz 0 TL görünmekte, normalde bu siparişleri almıyorum ve göndermiyorum ama sizinkini göndermişiz” şeklinde kabul edilemez bir açıklamada bulundu. Promosyonun Domino’s mobil uygulaması tarafından tarafıma tanımlanmış resmi bir hak olduğunu hatırlatmam üzerine kuryeyi aradı ve sipariş üzerindeki numarayla görüştüğünü söyleyerek kuryeye “Sen numara hatalı diyerek sisteme girmişsin, gel de siparişi götür” ifadelerini kullandı. Böylece sisteme bilerek ya da sorumsuzca yanlış bilgi girildiği, şube içinde bizzat teyit edilmiş oldu ve bu süreçte siparişim yine teslim edilmedi.

Sivas Örtülüpınar şubesi ile yaşadığım mağduriyet daha önce de tekrarlanmıştır. 10.09.2026 tarihinde oluşturduğum bir başka siparişim de bana yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra teslim edilmiştir. Üstelik ikamet adresim, yürüyerek yaklaşık 10 dakika mesafededir. Bu nedenle yaşadıklarımın sadece yoğunluktan kaynaklı olmadığını, özellikle kampanya kapsamındaki ücretsiz siparişlerde isteksiz ve kural dışı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Genel Müdürlüğünüzün sunduğu promosyon ve kampanyaların, ilgili şube tarafından keyfi biçimde uygulanmadığını, “ücretsiz sipariş teslim etmeme” yönünde bir tutum sergilendiğini ve bunu dile getiren müşteriye saygısız bir üslupla yanıt verildiğini deneyimledim. Sivas Örtülüpınar şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve kampanyaların tüm müşterilere eksiksiz uygulanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.