Ücretsiz Pizza İçin Zorunlu Ek Ürün, Uzun Bekleme Süresi Ve Etiketsiz Teslimat Şikayeti

21 Nisan gecesi saat 23:30 sularında Domino’s uygulaması üzerinden Batman Merkez Dörtyol şubesinden sipariş verdim. Uygulamada hakkım olan hediye pizzayı kullanmak istediğimde, sistem ekstra pizza almadan onay vermedi ve hediye veriliyorken sanki zorla farklı ürün de almam isteniyormuş gibi bir durumla karşılaştım. Bu dayatma hissi beni baştan rahatsız etti.

Siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, yaklaşık yarım saat sonra elime ulaştı ve toplamda 1 saati geçen bir bekleme süresi yaşadım, üstelik adresim şubeye oldukça yakın olmasına rağmen. Gelen siparişimde biri orta, biri büyük boy olmak üzere iki kutu pizza vardı. Her iki kutunun da bandı kapalıydı ancak üzerlerinde hiçbir etiket yoktu. Etiket olmaması, özellikle son dönemde sosyal medyada gördüğümüz görüntüler nedeniyle, ürüne duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Kuryeyi suçlamak gibi bir niyetim yok, kimseyi zan altında bırakmak istemiyorum; ancak ürünün etiketli ve kontrol edilmiş şekilde gelmesi, müşteri için temel bir güven unsurudur. Bu yüzden gerçekten sinirlerim çok bozuldu ve kendimi güvende hissetmedim.

Yaklaşık 440 TL ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle hediye ürün kullanımı sırasında müşteriye ekstra ürün alma zorunluluğu hissettiren uygulamanın kaldırılmasını ve açık, net bir kampanya sistemi oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm pizza kutularının üzerinde mutlaka içeriği ve sipariş bilgilerini gösteren etiketlerin yer almasını ve bu konuda standart bir uygulama başlatılmasını istiyorum. Ürünlerin hem zamanında hem de etiketli, güven veren şekilde teslim edilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.