Ücretli Çikolata Sosunun Gönderilmemesi Ve Müşteri Temsilcileri Arasındaki Tutarsızlık

Bugün Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Karabağlar İzmir şubesinden iki farklı adrese toplam dört eve sipariş verdik. Siparişlerimizdeki tatlılar için ekstra çikolata soslarını ayrıca ücret ödeyerek satın aldık ancak siparişler teslim edildiğinde, ücretini ödediğimiz bu ekstra çikolata sosları gönderilmemişti.

Konuyla ilgili olarak Domino’s şubesi tarafından arandım ve eksik gönderilen ekstra çikolata soslarının bir sonraki siparişte gönderilebileceği söylendi. Ücretini ödediğim bir ürünün, ileride vereceğim belirsiz bir siparişe ertelenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci, sorunun çözümü için ısrarla fotoğraf talep etti. Uygulamada teknik bir problem yaşadığımı, fotoğraf çekmeye çalıştığımda ekranın siyah göründüğünü ve galerimden de fotoğraf yükleyemediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Sonrasında farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu temsilci benden herhangi bir fotoğraf talep etmeden durumu değerlendirdi, hesabıma kupon tanımlaması yaptı ve eksik gönderilen çikolata soslarının ücretleri tarafıma iade edildi. Ancak benim açımdan sorun yalnızca ücret iadesi değildir. Tatlıyı sipariş ettiğim anda, ücretini ödeyerek aldığım ekstra çikolata sosuyla birlikte tüketmek istiyordum ve o anda alamadığım hizmet sonradan yapılan iade ile telafi edilmemektedir.

Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım en büyük sorunlardan biri de her temsilcinin farklı bir yaklaşım ve çözüm sunması oldu. Bir temsilci fotoğraf olmadan işlem yapılamayacağını söylerken, başka bir temsilci aynı konuda herhangi bir fotoğraf talep etmeden işlem gerçekleştirebilmektedir. Bu durum müşteriler açısından kafa karışıklığı yaratmakta ve standart bir hizmet anlayışı olmadığı izlenimini vermektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki amacım herhangi bir çalışanın işinden olmasını ya da cezalandırılmasını sağlamak değil, yaşadığım sorun ve memnuniyetsizliği açıkça dile getirmektir. Domino’s’tan düzenli olarak, hatta çoğu zaman aynı saatlerde sipariş veren bir müşteriyim. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesi veya sınırlı bir kuponla değil, müşteri memnuniyetini ön planda tutan daha tatmin edici bir yöntemle telafi edilmesini bekliyorum.

Yemeksepeti ve Domino’s yetkililerinden, hem eksik ürün gönderimi hem de müşteri hizmetleri sürecindeki tutarsızlıklar konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.