Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranışlarla Domino’s Hayal Kırıklığı

7 Aralık 2025 tarihinde saat 12.50’de Domino’s uygulamasından Maslak şubesinden sipariş verdim. Uygulamada saat 13.15’te sipariş 'teslim edildi' olarak görününce yurttan çıkıp kuryeyi beklemeye başladım. Ancak gelen giden olmayınca 13.21 ve 13.32’de müşteri temsilcisini aradım, her seferinde siparişimin yolda olduğu ve 5 dakika içinde geleceği söylendi.

Saat 13.40’ta bu kez şubeyi aradığımda, telefondaki kişi bana 'Biz siparişi teslim edildi olarak gösteririz, sen neden kurye seni aramadan beklemeye başlıyorsun, niye müşteri temsilcisini arıyorsun' şeklinde kaba bir ifade kullandı. Kavga olmasın diye 'Tamam abi, teslim edilir, kolay gelsin' diyerek telefonu kapattım. Hemen ardından şube beni tekrar arayıp bu kez de 'Neden telefonu yüzüme kapatıyorsun, kurye aramadan bekleme bir daha, biz çok sipariş olduğu için topluca teslim edildi işaretliyoruz ki teslimat süresi çok görünmesin' diyerek son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergiledi.

Saat 13.52’de kurye aradı ve 13.54’te sipariş bana teslim edildi. Bu kadar gecikmenin ve yaşanan tartışmaların üzerine bu sefer de pizzalar hem buz gibiydi hem de malzemeleri eksikti. Özellikle bir pizzada Domino's sos, köz biber ve tavuk parçaları yoktu. Bu malzemeler için ekstra ücret ödediğim halde eksik gönderim yapılması, üstüne bir de şubeden bu kadar kaba ve müşteriyle tartışmaya hazır bir tavırla muamele görmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ödemeyi Domino’s Cüzdan’a kredi kartıyla para yükleyerek yaptım ve toplamda 456 TL ödedim. Hem yanlış ve eksik ürün, hem soğuk teslimat, hem de çalışanların üslubu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve özellikle Maslak şubesindeki bu çalışanların marka imajına zarar veren davranışları konusunda uyarılmalarını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.