to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Saygısız Şube Müdürü Ve Keyfi İptal Nedeniyle Trendyol Ve Domino’s’a Şikayet
Bu akşam saat 21.00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden Domino’s Kağıthane Gürsel şubesinden sipariş verdim. Siparişimin teslimat süresi sistemde belirtilen süreyi geçtiği halde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, telefona çıkan ve kendisini şube müdürü olarak tanıtan kadın çalışan son derece kaba, umursamaz ve üstten bakan bir tavırla konuştu.
Çalışan, siparişin 15–20 dakika daha gecikeceğini söyledi. Ben de Trendyol uygulamasında görünen teslimat süresinin zaten geçtiğini hatırlattığımda, iki kez karşılıklı atışma yaşanacak kadar saygısız bir üslup kullandı ve kendisini adeta böbürlenerek ifade etti. En rahatsız edici olan ise, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, yalnızca gecikmeye dair serzenişte bulunduğum için siparişimin Domino’s Kağıthane Gürsel şubesi tarafından keyfi şekilde iptal edilmesiydi. İptali de ancak ben arayıp durumu sorguladığımda öğrendim.
Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de son derece saygısız bir tavırla karşı karşıya kaldım. Ücretim kartımdan çekildi, iade işleminin ise birkaç iş günü içinde gerçekleşeceği bildirildi. Yani hem siparişim keyfi olarak iptal edildi, hem vaktim boşa harcandı, hem de paramı hemen geri alamadım. Şu anda mecburen başka bir uygulama ve restorandan yeniden sipariş verip beklemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu olay sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak ne yazık ki herhangi bir muhatap bulamadım. Destek alamadığım ve sorunuma çözüm üretilmediği için Trendyol uygulamasını telefonumdan tamamen sildim. Domino’s Kağıthane Gürsel şubesinin bu tutumunu ve Trendyol’un müşteri hizmetlerine erişilememesini, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmak olarak görüyorum.
Domino’s gibi kurumsal bir markaya böyle bir şube ve böyle bir müdür profili kesinlikle yakışmıyor. Aynı şekilde Trendyol gibi büyük bir platformun da böylesine yetersiz bir müşteri hizmeti sunması kabul edilemez. Domino’s Kağıthane Gürsel şubesi ve Trendyol hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili çalışan ve sorumlularla ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Trendyol üzerinden ne de Domino’s Kağıthane Gürsel şubesinden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Sayın Gökhan Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle çok özür dileriz. Siparişinizin belirtilen sürede ulaşmaması, şube çalışanının size karşı sergilediği saygısız tutum ve siparişinizin keyfi olarak iptal edilmesi nedeniyle zaman kaybına uğramış ve mağdur olmuş olmanız bizi derinden üzmüştür. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadığınız ve platformu tamamen kaldırmak zorunda kalmanız da kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşadığınız durumun detaylı bir incelemesini başlatıyoruz. İlgili şube ve çalışan hakkında gerekli iç denetimleri yaparak, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından çok kıymetli. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu süreçte size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Personel ile alakalı yaptırım için geri dönüş bekliyorum. Yaptığı saygısızlığın çalınan zamanın bedelini ödemesi gerekir.
Siparişimin gecikmesi ve keyfi iptali sonrası 2 büyük boy pizza hediye olarak teklif edildi, ancak kabul etmedim. Personelin yaptırım uygulanıp uygulanmadığı hakkında bilgi verilmedi. O gün müşteri hizmetlerindeki bayan çalışan güzel konuştu, diğer süreç ise memnuniyetsiz bir deneyim olarak devam ediyor.
