to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Şube Sahibi Tarafından Saygısız Davranış
06.02.2026 tarihinde saat 16.12’de Domino’s Pizza Kavacık şubesinden mobil uygulama üzerinden online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor/yola çıktı” şeklinde görünmesine rağmen üzerinden 1 saat geçmesine karşın hiçbir ürün teslim edilmedi.
Bunun üzerine şubeyi aradığımda, ellerinde ürün olmadığı için siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ancak o ana kadar sistemde ne bir iptal bilgisi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Telefonda şube sahibi olduğunu söyleyen kişi konuşma sırasında telefonu kenara bırakmış gibi davrandı, beni dinlemedi ve son derece saygısız bir üslupla ilgisiz davrandı. Telefon kapandıktan sonra siparişin iptali sisteme düştü.
Bu yaşadığım olay, son 15 gün içindeki ikinci sorun. Bir önceki siparişimde de ürün yaklaşık 1,5 saat sonra, soğumuş, ıslanmış ve yanlış şekilde elime ulaşmıştı. Kısa süre içinde iki kez bu kadar özensiz ve saygısız bir hizmetle karşılaşmam benim açımdan artık kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve özellikle Kavacık şubesine gerekli ve ciddi uyarıların yapılarak benzer problemlerin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayla Hanım, 06.02.2026 tarihinde saat 16.12’de Domino’s Pizza Kavacık şubesinden vermiş olduğunuz siparişin uzun süre hazırlanıyor/yola çıktı şeklinde gösterilmesi ve bir saat geçmesine rağmen hiçbir ürünün elinize ulaşmaması, ardından şubeden aldığınız saygısız ve dinlenmeyen tutum nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ayrıca, daha önceki siparişinizde de ürünün soğuk, ıslak ve yanlış şekilde size ulaşması gibi bir başka olumsuz deneyim yaşamanız, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça göstermektedir. Bu tür durumların tekrarlanması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, Kavacık şubesinde yaşanan bu hizmet aksaklıkları ve çalışan tutumu hakkında gerekli iç denetim ve uyarıların yapılması için ilgili birimlerimize konuyu ilettik. Benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
